❓ Contexto: Quando você deve recontatar um cliente?
Suponha que você deseja retomar uma conversa com um usuário, mas sua conversa foi encerrada automaticamente porque já transcorreu o limite de 24 horas de inatividade. Para voltar a se comunicar com seu cliente de forma rápida, oficial e sem infringir as normativas da rede social, você deve enviar um Template.
⚙️ Passo a passo: Envio de template de recontato
Passo 1: Procure o cliente
Acesse o menu lateral esquerdo e vá para o módulo de Clientes. Use a barra de pesquisa no canto superior direito para localizar o usuário inserindo seu nome, sobrenome ou número de telefone.
Passo 2: Ative o envio de mensagem
Após localizar o cliente, vá para o botão "Enviar mensagem" que você encontrará no canto superior direito da tela e clique nele.
Passo 3: Configure e envie seu template
Uma janela pop-up será aberta onde você deverá estruturar sua mensagem:
Selecione o template: Escolha o formato que você precisa enviar. Por exemplo, se o cenário é uma tentativa de venda inconcluída, você pode selecionar um template de "Carrinho abandonado".
Preencha os campos: Preencha as variáveis dinâmicas que seu template requer (ex: o nome do produto, o valor do desconto e o código da promoção que você tem para oferecer).
Atribuição de resposta: Configure o que acontecerá quando o cliente responder. Você pode selecionar que essa nova interação caia na caixa de um grupo específico ou que inicie com um bot.
Envio: Quando todas as informações estiverem prontas, clique em "Enviar". Pronto! Você criou uma nova oportunidade de venda.
⚠️ Regra de Reatribuição
Importante: Lembre-se de que aquelas conversas que já finalizaram sua gestão com um humano e foram devolvidas "para o lado do bot", devem ser reatribuídas a um agente previamente para que ele possa abordá-las e disparar o template manualmente.
Reviva seus chats e recupere vendas! 🚀
Dominar o envio de templates permite que você contorne o limite de 24 horas e gere novas oportunidades de recontato proativo com seus clientes de forma rápida e eficaz. ✅