Componente Etiqueta
❓ Para que serve o componente Etiqueta no Flowbuilder?
O componente Etiqueta permite atribuir etiquetas a uma conversa dentro do fluxo, facilitando a organização, a análise e futuras ações de marketing, vendas ou atendimento ao cliente no Atom.
❓ Qual é a função principal do componente Etiqueta?
A função principal do componente Etiqueta é marcar informações relevantes mencionadas durante uma conversa.
As etiquetas podem ser entendidas como:
Um campo de informação simples, associado a um único critério.
Um recurso para dar maior visibilidade a um dado chave.
Uma forma prática de filtrar conversas e relatórios.
Ao contrário de outros campos mais estruturados, as etiquetas são ideais quando você precisa identificar rapidamente um atributo específico do contato.
❓ Como funciona o componente Etiqueta dentro do fluxo?
O componente permite:
Selecionar etiquetas previamente criadas.
Criar uma nova etiqueta diretamente do fluxo, caso ainda não exista.
Quando o fluxo chega a este componente, a etiqueta é atribuída automaticamente à conversa.
❓ Como usar o componente Etiqueta passo a passo?
Arraste o componente Etiqueta para o fluxo.
Arraste o componente Etiqueta para o fluxo.
Selecione uma etiqueta existente ou escreva uma nova.
Selecione uma etiqueta existente ou escreva uma nova.
Se a etiqueta não existir, escolha a opção “Criar nova etiqueta”.
Se a etiqueta não existir, escolha a opção “Criar nova etiqueta”.
A etiqueta será atribuída automaticamente quando o fluxo passar por esse ponto.
A etiqueta será atribuída automaticamente quando o fluxo passar por esse ponto.
❓ Em que casos convém usar etiquetas? (Exemplos)
📌 Exemplo 1: Nível de interesse em uma compra
Você pode usar etiquetas para classificar o interesse do cliente, por exemplo:
Alto interesse
Interesse médio
Baixo interesse
Isto facilita a segmentação de conversas e a análise de resultados posteriormente.
📌 Exemplo 2: Temas ou preferências mencionadas
Você também pode usar etiquetas para identificar informações relevantes mencionadas na conversa, como:
Preferências de pagamento.
Tipo de financiamento.
Urgência de contato.
❓ Qual é a diferença entre usar etiquetas e campos de informação?
As etiquetas e os campos de informação não competem, mas se complementam.
📌 Exemplo prático
Uma universidade quer:
Saber se o contato tem interesse em se inscrever.
Conhecer o produto de interesse.
O cliente define que o nível de interesse em se inscrever é o mais importante para filtrar conversas e relatórios.
Configuração recomendada:
Etiquetas QuenteMornoFrio
Quente
Morno
Frio
Campo de informação Produto de interesse: Graduação / Mestrado / Cursos
Produto de interesse: Graduação / Mestrado / Cursos
👉 Neste caso, a etiqueta é usada para segmentar rapidamente, e o campo de informação para guardar um dado estruturado.
❓ Quais são as melhores práticas ao usar etiquetas?
📢Boas práticas recomendadas:
Use etiquetas com valores específicos e relacionados.
Evite combinar múltiplos critérios em uma só etiqueta.
Defina etiquetas pensando em como você as vai filtrar ou analisar depois.
❌ Exemplo a evitar:
“interesse, produto e tempo de compra”
✅ Exemplo recomendado:
Etiquetas separadas para interesse (Quente / Morno / Frio).
Campos de informação para produto, data ou tipo de serviço.