Requisitos Previos
Antes de auditar o configurar tus propiedades, verifica que cumples con lo siguiente en tu entorno de trabajo:
Integración Activa: La conexión nativa entre Atom y HubSpot debe estar encendida y operando.
Permisos en Atom: Debes contar con rol de Administrador para acceder a Configuración > Integraciones.
Permisos en HubSpot: Debes tener rol de Administrador para visualizar y editar las configuraciones de propiedades del CRM.
⚠️ Importante: Todos los campos creados por esta integración tienen una arquitectura unidireccional (la información fluye exclusivamente de Atom hacia HubSpot). Si editas estas propiedades manualmente en el registro del contacto dentro de HubSpot, esos cambios no se reflejarán en Atom.
Estructura de las Propiedades Sincronizadas
Al conectar ambas plataformas, el sistema genera automáticamente 23 propiedades divididas en dos grupos principales. A medida que el cliente avanza en su atención, Atom envía los datos al CRM para actualizar estos campos en tiempo real.
Grupo 1: Información de Atom (17 Propiedades)
Este grupo concentra los datos operativos y de gestión de la conversación. Se actualiza dinámicamente según la etapa de la atención:
Subcategoría | Momento de Sincronización | Datos que Transfiere |
Conversación | Al asignar el cliente y mantener una conversación activa. | Enlaces directos a la gestión, primer mensaje y categoría de atención. |
Tipificación | Al aplicar una tipificación (por el agente o por el sistema). | Clasificación del resultado de la gestión (ej. venta concretada, motivo de soporte). |
Agente | Al asignar la conversación a un agente humano dentro de Atom. | Nombre del agente, grupo asignado y tiempo de primera respuesta (FRT). |
Grupo 2: Atom Origen de Tráfico (6 Propiedades)
Este grupo está diseñado específicamente para medir el impacto de tus campañas de marketing y capturar la atribución exacta.
Subcategoría | Momento de Sincronización | Datos que Transfiere |
Meta (CTWA) | Cuando un prospecto ingresa desde un anuncio Click to WhatsApp de Facebook/Instagram. | ID del anuncio, título de la pauta y el ID de clic. |
💡 Tip: Para evitar atribuciones duplicadas en futuras interacciones orgánicas, los campos de origen de pauta de Meta se limpian automáticamente una vez que se finaliza la gestión de la conversación en Atom.
Verificación del Flujo de Datos
Para auditar que los campos se crearon correctamente y están recibiendo información, realiza esta doble validación operativa:
Validación desde Atom
Ve a Configuración > Integraciones en el menú lateral izquierdo.
Ubica la tarjeta de HubSpot y haz clic en configuración.
Navega hacia la pestaña Propiedades de los contactos para visualizar el mapeo exacto de cómo cada variable de Atom corresponde a su propiedad homóloga.
Validación desde HubSpot
Ingresa a tu portal y dirígete al módulo de Contactos.
Abre el registro de cualquier contacto que haya interactuado recientemente a través de Atom.
En el panel lateral izquierdo, haz clic en el botón Ver todas las propiedades.
Usa la barra de búsqueda y filtra por la palabra "Atom". Visualizarás los grupos Información de Atom y Atom Origen de tráfico con sus respectivos valores actualizados.
💡 Tip: Gestión Omnicanal: Si un mismo cliente interactúa a través de múltiples canales conectados a Atom (ej. WhatsApp un día y Webchat al siguiente), HubSpot reflejará únicamente la información de la conversación más reciente. Los campos que no correspondan a la gestión actual se limpiarán automáticamente para garantizar la veracidad del dato en tu CRM.
Mantener el contexto exacto de cada interacción ahora es automático. Al conocer la estructura y el comportamiento de estas propiedades, empoderas a tu equipo para analizar, segmentar y construir reportes precisos en HubSpot basados en datos conversacionales 100% confiables. ✅