Son formularios interactivos multi-paso nativos de WhatsApp. Hasta ahora, un Flow solo podía enviarse desde un flujo o una campaña; con esta actualización, tu agente de Cortex puede enviarlo por su cuenta en el momento exacto que la conversación lo requiera y leer automáticamente lo que el cliente completó.
🎯 ¿Para qué sirven?
Un WhatsApp Flow es el formato más eficiente que existe para la captura de datos complejos. Sus ventajas son masivas:
Costo: Cuenta como un solo mensaje cobrable, ¡incluso si contiene diez campos con validaciones! (Capturar ocho datos conversando turno a turno te costaría ocho mensajes).
Menos fricción: El cliente completa todo de una vez en una pantalla nativa y amigable.
Calidad del dato: Incluye validaciones nativas, menús desplegables cerrados y reduce los errores de tipeo.
⚠️ Aclaración importante: Los Flows no se crean ni se editan en Cortex. Se crean y diseñan en el módulo de Flows de Atom (Configuración > Mensajería > WhatsApp Flows). Desde Cortex, tu única tarea es seleccionar los Flows que ya están publicados.
(Puedes ver el artículo > Creando nuestro primer WhatsApp Flow en Atom)
📍 ¿Dónde se configuran en el Agente?
Se habilitan por agente, no para toda la cuenta. Para configurarlos, la ruta es:
Ve al módulo del agente de Cortex.
Accede a la pestaña Formato de Mensaje.
Busca la fila WhatsApp Flow y activa el interruptor (viene apagado por defecto).
Al activarlo, se armará la lista de Flows habilitados con el botón "+ Agregar Flow".
🗂️ Configuración y límites por Agente
Un agente puede enviar varios Flows distintos a lo largo de una conversación (y por defecto no repite el mismo).
Puedes agregar hasta 10 Flows por agente.
Cada Flow se elige de un desplegable que muestra únicamente los Flows publicados del workspace.
No se puede agregar el mismo Flow dos veces al mismo agente.
No podrás publicar el agente si el formato de WhatsApp Flow está activo pero no has agregado ningún Flow, o si alguno quedó sin descripción de uso.
Detalles del formulario de configuración:
Flow seleccionado (Obligatorio): Desplegable con los Flows publicados.
Descripción de uso (Obligatorio): Instrucción clave que le indica a la IA exactamente cuándo debe enviar este Flow en particular.
🧠 Las descripciones de uso son lo crítico
Si tienes varios Flows habilitados, la descripción de uso es lo único que le permite a la IA elegir el correcto. Las descripciones deben ser mutuamente excluyentes: no debería haber dos Flows que apliquen a la misma situación.
Una buena descripción cubre tres cosas: el momento de la conversación, la intención del cliente, y cuándo NO enviarlo.
✅ Conviene | ❌ Conviene evitar |
"Enviar cuando el cliente confirmó interés en solicitar un préstamo personal y aún no tenemos sus datos. NO enviar si ya lo completó." | "Enviar cuando el cliente quiere hacer algo." |
🚨 Detección de similitud: Si dos descripciones se parecen demasiado, el sistema te mostrará un aviso de advertencia, ya que el agente podría confundirse al elegir cuál enviar.
📥 Captura de datos y Flows abandonados
Guardado automático: Cuando el cliente completa un Flow, los datos se guardan solos en los campos del agente, utilizando el mapeo que el Flow ya trae configurado desde su módulo en Atom.
Abandono del formulario: Si el cliente abandona el formulario sin completarlo, el agente de Cortex lo detecta automáticamente. Puede ofrecerle reenviarlo o preguntarle los datos directamente por chat, dependiendo de cómo fluya la conversación.
Nota: Al realizar pruebas, ten en cuenta que en esta versión el Simulador mostrará que el Flow se enviaría, pero no lo renderiza gráficamente para que puedas completarlo directamente en esa vista.
¡Convierte procesos largos en experiencias de un solo clic! 🚀
Al utilizar WhatsApp Flows en tus agentes Cortex, no solo mejoras drásticamente la calidad de los datos recolectados y la satisfacción del cliente, sino que logras optimizar costos agrupando múltiples preguntas en un solo envío interactivo. ✅