🎯 Qué son y para qué sirven
¿Los Flows son solo para ventas? No. Sirven para cualquier proceso: soporte, postventa, garantías, encuestas, agendamiento de citas y más.
¿Aplican para cualquier departamento (ej. garantías)? Sí. Lo clave es definir el caso de uso y qué se busca lograr con el formulario interactivo.
¿Tiene costo crear los Flows? No, diseñar y crear un Flow en la plataforma no tiene ningún costo adicional.
⚙️ Configuración y funcionamiento
¿Desde dónde se inicia un Flow? Se puede disparar desde el módulo de Automatizaciones (FlowBuilder), desde un agente de Inteligencia Artificial (Cortex), o puede ser enviado manualmente por un asesor humano con un solo clic.
¿Dónde se configura? Se configuran dentro del editor de WhatsApp Flows nativo en Atom (tu CSM te brindará el paso a paso detallado para su habilitación).
¿Se puede condicionar un campo según lo elegido en otro? Sí, utilizando los componentes condicionales (IF/SWITCH). También existen los Flows dinámicos que permiten campos dependientes (las opciones de un desplegable cambian según lo que el usuario eligió antes). En los Flows estáticos, las opciones siempre son fijas.
¿Se puede conectar el Flow a una web/API externa (ej. consultar stock o estado de pedido en vivo)? Sí, creando un Flow dinámico (Data Exchange). Esto permite consultar tu API o base de datos en vivo y mostrar la información actualizada dentro del chat, sin necesidad de subir archivos de Excel manualmente. (Requisito: tu sistema debe exponer un endpoint que el Flow pueda consultar).
¿Qué tan compleja es la configuración? ¿Sirve para campañas específicas o temporales? Los Flows estáticos se arman fácilmente sin código a través del editor visual. Los dinámicos sí requieren conocimientos técnicos para conectar la API. Ambos son ideales para campañas puntuales o temporales, disparándose desde el módulo de campañas o automatizaciones que definas.
¿Se puede insertar un campo de información de Atom dentro de un texto (textBody) con "/"? No. Para inyectar un dato dinámico dentro de un texto se debe usar Data Exchange (con la sintaxis ${data.x}). Los textos fijos se escriben directamente en el editor.
🖼️ Contenido multimedia
¿Se pueden agregar imágenes o videos dentro del Flow? Imágenes sí, utilizando el componente nativo de imagen. El video no es un componente nativo de WhatsApp Flows; si necesitas enviar un video, debes hacerlo como un mensaje multimedia independiente en el chat.
Imagen:
Video:
🗂️ Datos, validación y CRM
¿Hay validación de los datos capturados (correo, teléfono)? Sí, el sistema valida por tipo de dato y se puede reforzar con expresiones regulares (regex) para formatos o estructuras muy específicas.
¿Cómo se ve la información capturada en el CRM? La información ingresa y se mapea directamente como propiedades del contacto o del registro (ej. en HubSpot o Salesforce).
¿Con qué CRMs se integra actualmente? Cuenta con integración nativa para HubSpot y Salesforce. Se puede integrar con otros CRM mediante nuestra API pública, o usando conectores como n8n o Make.
¿Se pueden guardar los datos en los campos de información del cliente en Atom? Sí, se puede establecer una relación directa 1 a 1 para que las respuestas del Flow alimenten los campos personalizados del contacto en tu bandeja.
¿Se puede asignar un asesor automáticamente según la respuesta del Flow? Sí. Utilizando la acción de finalización (salida complete), puedes rutear la conversación y asignar un asesor humano específico utilizando FlowBuilder o el módulo de automatización.
¿Los campos tipo desplegable (select) del Flow ya se mapean con las propiedades desplegables de HubSpot?
Sí, ya existe soporte para los campos de selección (select) en Atom para HubSpot y WhatsApp Flows, aunque no están directamente relacionados. El proceso funciona de manera circular: el dato se captura desde el WhatsApp Flow, se guarda en el campo de información de Atom y, al estar mapeado con un campo select de HubSpot, la información viaja al CRM. Para que esta sincronización sea exitosa, las opciones configuradas deben ser 100% exactas.
💰 Costos y mensajería (Cambios de Meta)
¿Un Flow completo cuenta como uno o varios mensajes? Toda la interacción dentro del Flow cuenta como 1 solo mensaje de servicio para propósitos de facturación.
¿El nuevo esquema de precios de Meta aumenta el volumen de mensajes a contratar si uso Flows? No, ocurre exactamente lo contrario: los Flows reducen drásticamente tu volumen de mensajes. Ya que un formulario completo cuenta como un solo envío, gastas menos que si hicieras 5 o 6 preguntas por separado en el chat. Tu CSM puede revisar el impacto positivo esperado en tu cuenta.
🤝 Disponibilidad, roadmap y soporte
¿Cuándo estará disponible el editor de Flows para que los clientes lo usen directamente? Actualmente se encuentra en fase de rollout progresivo, alineado para su despliegue general durante octubre. Tu CSM te confirmará la fecha exacta de activación para tu cuenta.
¿El Customer Success (CSM) apoya en la implementación? Sí, tu CSM te acompaña durante todo el proceso.
¿Hay capacitaciones sobre creación de Flows? Sí, ofrecemos sesiones de onboarding y capacitación guiadas por tu CSM para que domines la herramienta.
¿Se cobra como plantilla? ¿Convive con Smartons/Cortex? No se cobra bajo las tarifas de plantillas de marketing; se factura como un mensaje de servicio regular. Sí convive perfectamente y sin problemas con Smartons y Cortex.
¿Las plantillas se siguen creando en el mismo lugar? Sí, las plantillas preaprobadas por Meta se siguen gestionando en el módulo de plantillas de siempre. El Flow tiene su propio editor dedicado porque se trata de un mensaje interactivo, no de una plantilla estándar.
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