🚨 Niveles de Gravedad en Atom
Para garantizar una atención eficiente, nuestro equipo clasifica los incidentes en tres niveles según su impacto en la operatividad de tu negocio:
Crítico: Atom está completamente interrumpido debido a un defecto de la plataforma o del sistema operativo. La indisponibilidad trae consecuencias graves, como pérdida de datos, interrupción del negocio o un impacto significativo en la operación general. Requiere atención inmediata.
Grave: La plataforma presenta fallos importantes que limitan el uso completo de las funcionalidades principales, pero el sistema sigue operativo. Aunque las operaciones críticas pueden continuar, la falla impacta significativamente en el rendimiento. Requiere atención prioritaria.
Leve / No Urgente: Se trata de un problema menor que no afecta significativamente las operaciones diarias. El sistema sigue siendo funcional y los usuarios pueden continuar trabajando sin interrupciones importantes.
⏱️ Priorización y Tiempos de Servicio (SLA)
El nivel de gravedad de la incidencia y el plan de Atom que tengas contratado juegan un papel fundamental para definir la prioridad de atención.
A continuación, te detallamos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de primera respuesta y los tiempos estimados de resolución para cada caso:
Plan Contratado | Nivel de Gravedad | Primera Respuesta | Tiempo de Resolución |
Enterprise | Crítico | < 2 horas | < 12 horas |
| Grave | < 4 horas | < 3 días |
| Leve / No Urgente | < 8 horas | < 5 días |
Professional | Crítico | < 4 horas | < 24 horas |
| Grave | < 8 horas | < 5 días |
| Leve / No Urgente | < 24 horas | < 15 días |
Team | Crítico | < 6 horas | < 48 horas |
| Grave | < 12 horas | < 8 días |
| Leve / No Urgente | < 48 horas | < 20 días |
¡Mantén la tranquilidad ante cualquier eventualidad! 🚀
Conocer nuestros tiempos de respuesta y niveles de gravedad te permitirá tener expectativas claras y saber exactamente cómo nuestro equipo de soporte trabajará para mantener tu operación siempre a flote. ✅