🛠️ Pasos de Diagnóstico de Problemas Básicos
Si al interactuar con Atom presentas dificultades técnicas o errores visuales, te recomendamos realizar las siguientes prácticas recomendadas antes de escalar el caso a soporte:
1. Limpieza de Caché y Cookies
La acumulación de datos temporales puede hacer que el navegador se vuelva lento o cargue versiones desactualizadas de la plataforma. Borrar la caché y las cookies es esencial para resolver conflictos de carga.
Si no sabes cómo hacerlo, consulta la guía oficial de tu navegador:
2. Prueba en una Pestaña de Incógnito
Abrir Atom en modo incógnito es una de las mejores formas de diagnosticar problemas. Debido a que este modo desactiva las extensiones del navegador y no utiliza cookies previas, te permite identificar si el fallo es causado por algún bloqueador de anuncios (AdBlockers), extensiones de traducción automática u otras configuraciones personalizadas.
3. Cambio de Navegador
Si notas que una función se congela o no responde, intenta abrir la plataforma en otro navegador web. Atom está altamente optimizado para Google Chrome, por lo que migrar a este navegador suele corregir la mayoría de los inconvenientes visuales.
4. Cambio de Red (Conectividad)
Si experimentas lentitud extrema, demoras al enviar mensajes o desconexiones constantes, el origen podría estar en tu red local. Intenta desconectarte de tu red Wi-Fi/Ethernet actual y conéctate a una red alternativa o comparte datos móviles desde tu celular para descartar intermitencias de tu proveedor de internet.
🔒 Servidores Proxies y Restricciones Corporativas (Whitelist)
Si trabajas dentro de una red empresarial con altos niveles de seguridad, es muy probable que tu empresa cuente con un Servidor Proxy o Firewall que esté bloqueando el tráfico de datos en tiempo real de nuestra plataforma.
La Solución: Para asegurar el correcto funcionamiento de los chats y las automatizaciones, solicita al departamento de TI de tu empresa que agregue nuestra lista oficial de enlaces a las excepciones de seguridad. Puedes consultar los detalles técnicos en nuestro [Artículo de URLs Whitelist].
💡 ¿El problema persiste? Si después de aplicar estas recomendaciones básicas sigues experimentando fallos en tu entorno, recuerda que puedes levantar un ticket de inmediato con nuestro equipo técnico a través del Canal de Soporte Oficial.
¡Mantén tu entorno de trabajo libre de fallos! 🚀
Aplicar estas rutinas básicas de mantenimiento en tu navegador y red te permitirá solucionar el 90% de las incidencias operativas comunes, asegurando que tu equipo de agentes atienda sin interrupciones y al máximo nivel. ✅