💡 Notas y Resumen AI: Mejora la gestión de tus conversaciones
Para ofrecer una atención de alta calidad, no basta con responder mensajes; es necesario gestionar la información de forma inteligente. Atom te ofrece tres herramientas clave para que supervisores y agentes trabajen en sintonía: Notas internas, Resumen AI y Transcripción de voz.
📝 Notas: Guía a tu equipo en privado
Las notas permiten guardar información relevante sobre una charla. Son la herramienta perfecta para que los supervisores asesoren a los agentes en tiempo real sin que el cliente vea absolutamente nada.
¿Cómo agregar notas? Puedes hacerlo desde el módulo de Conversaciones o el de Seguimiento:
Selecciona la conversación que quieres revisar.
Haz clic en el botón Intervenir (se abrirá el menú lateral).
En el apartado inferior, selecciona Notas.
Escribe tu mensaje o instrucción y haz clic en Añadir Notas.
🔒 Privacidad total: Estas notas aparecen resaltadas en el chat para el agente, pero son invisibles para el cliente.
✨ Resumen AI: La magia de Atom en un clic
El Resumen AI analiza toda la charla y genera un texto corto con los puntos más importantes. Así, los supervisores o nuevos agentes no tienen que leer cientos de mensajes para entender qué necesita el cliente.
¿Cómo activarlo?
Ve a Configuraciones > Magia de Atom.
Entra en Preferencias.
Activa la opción Resumen de la Conversación.
¿Cómo ver el resumen? Dentro del módulo de Seguimiento, busca la conversación que te interesa, haz clic en el ícono de Ver conversación y selecciona el botón Resumen AI en el menú inferior.
Nota: Ten en cuenta que los resúmenes no se generan en conversaciones que fueron asignadas de forma manual.
🎙️ Transcripción de Voz a Texto
¿Recibes muchos audios? Ahorra tiempo leyendo el contenido de los mensajes de voz en lugar de escucharlos uno por uno. Esta función utiliza inteligencia artificial para convertir el audio en texto automáticamente.
¿Cómo habilitar la transcripción?
Ingresa a Configuraciones > Magia de Atom.
Dirígete a Preferencias.
Activa la opción Transcribir notas de voz a texto.
💡 Consejos útiles de Atom
Supervisión efectiva: Usa las Notas para corregir errores de los agentes en el momento, evitando que el cliente reciba información incorrecta.
Ahorro de tiempo: Antes de entrar a una conversación larga que ya fue atendida por otro compañero, lee el Resumen AI para ponerte al día en segundos.
Agilidad en audio: Si estás en un lugar con mucho ruido, la Transcripción de voz será tu mejor aliada para saber qué necesita el cliente sin necesidad de audífonos.
¡Sácale provecho a la inteligencia artificial! 🚀
Al activar la "Magia de Atom", transformas datos pesados en información útil y rápida de leer. Ya sea dejando guías privadas con las Notas o resumiendo chats largos con la IA, tu equipo tendrá todas las herramientas para responder mejor y más rápido. ¡Configura estas opciones y simplifica tu operación! ✅