🤝 Cómo intervenir en una conversación
La opción de intervenir es una herramienta exclusiva para Administradores y Supervisores. Su objetivo es permitirte brindar apoyo directo en un chat cuando un agente lo necesite, asegurando que el cliente reciba la mejor atención posible.
⚠️ Información clave antes de empezar
Es muy importante que tengas en cuenta lo siguiente:
El dueño no cambia: Aunque tú escribas en el chat, la conversación seguirá perteneciendo al agente original.
Identidad protegida: Para el cliente, la transición es invisible; sentirá que sigue hablando con la misma persona que lo atendió desde el inicio.
⚙️ Pasos para intervenir en un chat
Sigue este proceso sencillo para tomar el control de una conversación:
Ingresa a la conversación que deseas apoyar (puedes buscarla en el módulo de Seguimiento o Conversaciones).
Haz clic en el botón “Intervenir” ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Confirma la acción en el cuadro de diálogo que aparecerá.
¡Listo! Ahora se habilitará la caja de texto y podrás escribirle directamente al cliente dentro del mismo chat.
💡 Consejos útiles de Atom
Coordinación interna: Mantén una comunicación constante con el asesor encargado del chat. Esto evitará que ambos respondan al mismo tiempo y confundan al cliente.
Uso estratégico: Intervén solo cuando sea necesario (casos complejos, cierres de ventas importantes o soporte técnico avanzado) para permitir que tus agentes desarrollen sus propias habilidades de resolución.
¡Apoya a tu equipo en el momento justo! 🚀
La intervención es la manera más rápida de asegurar la calidad en casos difíciles sin generar fricciones con el cliente. Úsala con sabiduría, coordina con tus agentes y garantiza que cada interacción en Atom sea un éxito. ✅