En este artículo te explicaremos qué es un flujo de campañas, cómo crearlo y qué debes tener en cuenta para publicarlo correctamente en tu plataforma.
🗺️ ¿Qué es un flujo en Atom?
Un flujo en Atom es un mapa o diagrama visual que automatiza las respuestas de tu AI Agent (asistente virtual). Su objetivo principal es facilitar la gestión de consultas frecuentes de los clientes, guiándolos a través de un recorrido interactivo de manera eficiente y sin intervención humana constante.
🛠️ ¿Cómo crear un flujo de campañas?
Para comenzar a diseñar tu automatización, sigue estos pasos:
Ingresa al menú lateral y dirígete al módulo de Campañas > Flujos.
Haz clic en el botón Crear Flujo.
Elige el tipo de creación que mejor se adapte a tus necesidades en ese momento:
Desde cero: Diseña el recorrido manualmente utilizando el lienzo en blanco, apoyándote en disparadores iniciales como Plantillas de WhatsApp o Webhooks.
Con un flujo predeterminado: Acelera tu trabajo utilizando plantillas preconfiguradas y adaptadas a diferentes industrias (automotriz, financiera, educativa, inmobiliaria, etc.).
🔗 Nota: Si deseas profundizar en cada método, puedes consultar internamente los artículos "Crea tu flujo para campañas desde cero" y "Crea tu flujo predefinido desde cero"
🚀 ¿Cómo publicar un flujo?
Una vez que hayas terminado de armar tu recorrido en el Flowbuilder, debes publicarlo para que esté operativo y pueda ser utilizado en una campaña real.
✅ Checklist antes de publicar
Para evitar errores en la plataforma, verifica estrictamente que:
Todos los componentes estén correctamente conectados por una línea de interacción.
Todas y cada una de las ramas del recorrido conduzcan obligatoriamente a un componente de Fin de Flujo o a una Asignación a un agente/grupo.
📝 Pasos para la publicación
Haz clic en el botón Publicar Flujo ubicado en la interfaz del editor.
Asigna un tiempo máximo de vida para el flujo (la ventana de tiempo en la que el bot esperará las respuestas del cliente).
Confirma la acción haciendo clic en Publicar.
💡 Reglas importantes sobre el "Tiempo de vida"
Al momento de asignar el tiempo en el paso 2, el sistema se rige por estas reglas automáticas:
Si tu flujo es directo y no tiene ramas con el componente "Tiempo de espera", el sistema asignará por defecto un tiempo de vida de 1 hora.
Si agregaste tiempos de espera en el flujo, el sistema los sumará automáticamente y te sugerirá un tiempo de vida acorde a esa duración total.
Restricción: Por seguridad, no podrás asignar manualmente un tiempo que sea menor al sugerido por el sistema.
¡Tus campañas están listas para despegar! 🚀
Al dominar la creación y publicación de flujos, tienes el poder de automatizar conversaciones a gran escala. Verifica siempre tus conexiones, ajusta tus tiempos de espera y lanza experiencias increíbles para tus clientes. ✅