En este artículo te contamos para qué sirven los parámetros y cómo pueden agregar un nivel superior de personalización y agilidad a tus conversaciones y automatizaciones.
🤔 ¿Qué son los parámetros y para qué sirven?
Los parámetros (o variables) son etiquetas que te permiten insertar información dinámica y personalizada en mensajes y flujos de trabajo dentro de la plataforma.
Su función principal es evitar que tus mensajes suenen robóticos o genéricos. Por ejemplo, al configurar una plantilla, los parámetros se adaptan automáticamente a los datos específicos de cada cliente (como su nombre, su número de pedido o su interés).
👉 Ejemplo práctico: En lugar de enviar un mensaje masivo y frío como "Estimado cliente", puedes usar un parámetro para enviar "Hola, [Nombre], ¿cómo estás?". El sistema reemplazará el parámetro [Nombre] por el dato real de cada persona al momento del envío.
🎯 ¿Dónde y cómo los puedo utilizar?
Puedes acceder al ícono de Agregar Parámetro ({ } o /) y utilizarlos en múltiples módulos de Atom:
📢 Campañas de marketing o remarketing: Dirígete a los clientes usando su nombre o datos específicos, lo que aumenta drásticamente la tasa de respuesta y el engagement.
🛤️ Flowbuilder: Úsalos para saludar a un cliente registrado, para guardar nuevos datos en el Inbound Flowbuilder, o para enviar información almacenada hacia tus CRMs y sistemas internos vía peticiones HTTP.
🤖 Tareas Automatizadas: Al enviar información automatizada a través de peticiones HTTP.
💬 Plantillas de mensajes: Para que Meta apruebe plantillas con variables dinámicas.
⚡ Respuestas Rápidas: Para que los agentes respondan velozmente sin perder la personalización.
📱 WhatsApp Flows: En la construcción de formularios nativos.
🔗 APIs de Atom: Para la gestión programática de Clientes y Plantillas.
🗂️ ¿Cuáles son los parámetros que puedo utilizar?
Al hacer clic en el ícono de Agregar Parámetro, se desplegará un menú con las variables agrupadas por categorías, según su origen:
1. Campos de Sistema Incluye la información básica y nativa del cliente:
Nombre completo
Nombre
Apellido
Teléfono
Correo electrónico
Nombre de la empresa
Fecha de creación del cliente
Etiquetas (categorizaciones utilizadas para segmentar)
2. Campos de Información Son todos los campos personalizados que tú creas según las necesidades de tu negocio. Esto incluye detalles específicos como intereses del cliente, ubicación, sucursal preferida, marca de vehículo, número de ticket, etc.
3. Propiedades de Integraciones Esta categoría se muestra únicamente cuando tienes al menos una integración externa conectada a Atom (como HubSpot, Salesforce, etc.) y tienes campos de información mapeados desde esos sistemas.
4. Propiedades de la Conversación Información recopilada automáticamente por Atom sobre la interacción en curso:
Link de la conversación
Resumen de la última conversación (generado por IA)
Canal de entrada
Primer mensaje enviado
Fecha de inicio de la última gestión
Grupo de atención asignado
Fecha/Cierre de la última gestión
Historial completo de la última gestión
Última tipificación (motivo de cierre)
5. Información del Agente Datos del asesor humano que está atendiendo la conversación:
Nombre del agente
Correo del agente
6. Facebook - Click to WhatsApp (CTWA) Si tienes campañas de anuncios activas en Meta, esta categoría te permite capturar y usar parámetros sobre el anuncio exacto desde donde llegó el cliente:
Título del anuncio
Descripción del anuncio
Tipo de origen y Tipo de anuncio
ID del anuncio y CTWA Click ID
URL del anuncio y URL de la imagen
¡Haz que cada mensaje sea único! 🚀
El uso correcto de los parámetros no solo optimiza el tiempo de tu equipo y mejora tus integraciones, sino que hace sentir a tus clientes reconocidos y valorados en cada punto de contacto. ✅