Un flujo dinámico es un flujo automatizado en Atom que se dispara de forma automática cada vez que un contacto entra en una lista dinámica (es decir, cuando cumple con una serie de condiciones o reglas previamente definidas por ti en la plataforma).
🚀 ¿Para qué sirve un flujo dinámico?
Con esta herramienta puedes poner gran parte de tu operación en piloto automático para:
Automatizar recordatorios, seguimientos o mensajes personalizados sin intervención manual de tu equipo.
Realizar campañas de remarketing a leads que cumplan ciertos criterios específicos.
Enviar mensajes automáticos según la etapa del embudo o negocio en la que se encuentre el cliente.
Disparar flujos proactivos en función de etiquetas, campos de contacto, tipificaciones o comportamientos recientes del usuario.
🎯 Escenarios de uso recomendados
Escenario | Ejemplo práctico |
Remarketing a leads fríos | Si un contacto no responde en 7 días, entra en la lista y recibe un flujo con una oferta especial para recuperarlo. |
Recordatorios automáticos | Cuando el campo "Fecha de cita" sea igual a mañana, se activa un flujo recordando la asistencia al cliente. |
Seguimiento postventa | Si un cliente es tipificado como "Servicio finalizado", recibe automáticamente un mensaje de agradecimiento o una encuesta CSAT. |
Nurturing (Educación) | Según la etapa del deal, se envía contenido educativo progresivo de valor sin tener que hacer envíos masivos manuales. |
Limpieza y reactivación | Si alguien no interactúa con la marca en 30 días, se activa un flujo casual para intentar reconectar la conversación. |
⚙️ Paso a paso: Cómo crear un flujo dinámico
1. Crea una lista dinámica
Ve a Campañas > Listas > Crear Lista y selecciona "Crear lista dinámica". Haz clic en Continuar, define las condiciones de inclusión (ej. etiquetas, tipificaciones, campos personalizados) y avanza. Atom te mostrará cuántos usuarios cumplen con esas reglas; finalmente, haz clic en Crear.
2. Configura tu flujo en Flowbuilder
Ingresa a Campañas para crear un nuevo flujo. Haz clic en el nodo de inicio para configurarlo y selecciona el disparador "Lista dinámica". Allí deberás elegir la lista que acabas de crear para que actúe como activador de la automatización.
Nota: El envío se realiza de forma inmediata en cuanto el cliente ingresa a la lista, a menos que configures un componente de "Tiempo de espera" específico.
3. Termina de diseñar el recorrido
Agrega y utiliza los componentes que necesites (Mensajes interactivos, Evaluar respuesta, Asignación a agentes, Petición HTTP, etc.) según el objetivo de tu automatización.
4. Publica el flujo
Una vez publicado, el flujo comenzará a enviarse silenciosa y automáticamente a todos los clientes que ingresen a la lista dinámica seleccionada a partir de ese momento.
🚫 Importante: ¿Se pueden editar?
No. Ni los Flujos Dinámicos (una vez publicados) ni las Listas Dinámicas se pueden editar.
Una vez que publicas el flujo dinámico, solo contarás con dos opciones en su menú: Ver el flujo (modo lectura) o Desactivar (para que deje de ejecutarse por completo).
Sin embargo, sí puedes darle seguimiento a su rendimiento desde el módulo de campañas, donde podrás ver su estado actual y la cantidad de flujos iniciados, fallidos y respondidos.
✅ Buenas prácticas
🏷️ Utiliza nombres claros: Nombra tus listas y flujos de forma descriptiva (ej. [Dinámico] Recordatorio Cita Médica) para mantener el orden visual en tu plataforma.
🎯 Define criterios específicos: Sé muy preciso y restrictivo con las reglas de entrada de tu lista dinámica para evitar impactar a contactos irrelevantes o generar spam.
🧩 Combina herramientas: Potencia estos flujos combinándolos con el etiquetado automático o la tipificación obligatoria que hacen tus agentes en la atención diaria.
¡Pon tus procesos en piloto automático! 🚀
Los flujos dinámicos son el motor ideal para nutrir relaciones, rescatar ventas y mantener a tus clientes informados sin mover un solo dedo. Configura tus reglas hoy y deja que Atom haga el trabajo repetitivo por ti. ✅