🏷️ ¿Para qué sirve el componente Etiqueta?
El componente Etiqueta permite asignar tags o etiquetas a una conversación de forma automática dentro del flujo. Su función principal es marcar información relevante mencionada por el usuario para facilitar la organización, el análisis y futuras acciones en la plataforma.
Las etiquetas pueden entenderse como:
Un campo de información simple asociado a un único criterio.
Un recurso visual para darle mayor visibilidad a un dato clave.
Una forma muy práctica de filtrar conversaciones y segmentar reportes.
A diferencia de otros campos más estructurados, las etiquetas son ideales cuando necesitas identificar rápidamente un atributo específico del contacto.
⚙️ Paso a paso: ¿Cómo funciona en el flujo?
Implementar este componente es muy sencillo. Cuando la conversación pasa por este punto del flujo, la etiqueta se asigna automáticamente al contacto:
Arrastra el componente: Ubica el componente Etiqueta y arrástralo a tu lienzo de Flowbuilder.
Configura la etiqueta: En el panel derecho, selecciona una etiqueta existente en tu cuenta o escribe el nombre de una nueva.
Crea en el momento: Si la etiqueta que necesitas no existe, simplemente haz clic en la opción "Crear nueva etiqueta" que te aparecerá en el menú desplegable.
💡 Casos de uso y Ejemplos
📌 Ejemplo 1: Nivel de interés en una compra Puedes usar etiquetas para clasificar la temperatura del lead o su interés. Esto facilita luego la segmentación para campañas de remarketing:
Alto interés (Hot)
Interés medio (Warm)
Bajo interés (Cold)
📌 Ejemplo 2: Temas o preferencias mencionadas También son perfectas para resaltar información rápida sobre la intención del cliente:
Preferencia de pago (Ej. Pago en efectivo, Tarjeta).
Tipo de financiación.
Urgencia de contacto (Ej. Soporte urgente).
⚖️ Diferencia entre Etiquetas y Campos de Información
Las etiquetas y los campos de información no compiten, se complementan.
📌 Ejemplo práctico: Una universidad quiere saber si el contacto tiene interés en inscribirse y, a su vez, conocer qué carrera le interesa. El equipo define que el nivel de interés es lo más importante para filtrar rápidamente las conversaciones.
Configuración recomendada:
Etiquetas (Para segmentar rápido): Hot, Warm, Cold.
Campo de información (Para guardar dato estructurado): Producto de interés: Licenciatura / Maestría / Cursos.
👉 En resumen: La etiqueta te da una vista rápida y sirve para filtrar, mientras que el campo de información almacena el dato detallado en el perfil del cliente.
✅ Buenas prácticas
Para mantener tu base de datos limpia y útil, te recomendamos seguir estas reglas:
🎯 Usa valores específicos: Cada etiqueta debe representar un criterio claro y relacionado.
🚫 No mezcles conceptos: Evita combinar múltiples criterios en una sola etiqueta.
❌ Ejemplo a evitar: Crear una etiqueta llamada
"interés, producto y tiempo de compra".✅ Ejemplo recomendado: Usar una etiqueta para el nivel de interés (
"Hot") y campos de información separados para el producto y la fecha.
📊 Piensa en el análisis: Define tus etiquetas pensando en cómo vas a querer filtrar o buscar esas conversaciones en el futuro.
¡Organiza tus chats como un profesional! 🚀
El componente Etiqueta es tu mejor aliado para segmentar y analizar conversaciones. Combínalo inteligentemente con campos de información y dale a tu equipo el contexto exacto que necesita para vender más. ✅