🎯 ¿Para qué sirve el componente Mensaje?
El componente Mensaje te permite enviar información al usuario dentro del flujo conversacional. Es una de las piezas clave para guiar la interacción de forma clara y ordenada.
Puedes usarlo para:
Mostrar un menú de bienvenida.
Guiar al cliente entre distintas opciones a través de botones.
Compartir información relevante según el punto del flujo en el que se encuentre.
📲 Tipos de Mensajes disponibles
El componente ofrece tres tipos principales de mensajes que puedes elegir según tu necesidad:
1️⃣ Texto Interactivo
Permite crear mensajes personalizados con formato (negrita, cursiva, tachado), emojis y campos de información. Además, puedes complementarlo con elementos interactivos:
Botones / Lista: Puedes agregar botones de respuesta rápida, flujos de WhatsApp, respuestas dinámicas o solicitar permisos para llamadas de voz.
Imagen: Puedes adjuntar una imagen al mensaje (verás una previsualización junto con el nombre y tipo de archivo).
💡 Importante: Comportamiento y límites de los botones
Hasta 3 botones: No admiten descripciones. Cada botón permite un máximo de 20 caracteres. (Nota: Si el mensaje incluye una imagen, el límite máximo sigue siendo de 3 botones).
Más de 3 botones (Menú de WhatsApp): Los botones se agrupan en un menú desplegable. El título admite hasta 24 caracteres y se habilita una descripción opcional de 72 caracteres por botón. Esto es ideal para dar más contexto en menús complejos.
2️⃣ Texto + Ubicación
Te permite enviar una dirección específica al usuario. La ubicación puede configurarse de dos maneras:
Búsqueda manual: Escribe la dirección exacta en el buscador y colócale un nombre de referencia (Ej. Sucursal Centro).
Coordenadas geográficas: Activa el control Ubicar por coordenadas e ingresa los datos numéricos.
👉 Caso de uso común: Compartir la ubicación exacta de una sucursal donde será atendido el cliente.
3️⃣ Multimedia
Permite enviar archivos directamente al usuario. Simplemente haz clic en el componente o arrastra tu archivo:
📄 Documentos: PDF.
🖼️ Imágenes: .jpg, .jpeg, .png.
🎥 Videos: .mp4, .m4v (hasta 5 MB).
📊 Limitaciones del componente según el canal
Las capacidades de botones, caracteres y multimedia varían dependiendo del canal de comunicación:
WhatsApp: Permite hasta 10 botones, un máximo de 1024 caracteres y soporta todos los formatos multimedia.
Instagram: Permite hasta 3 botones, un máximo de 2000 caracteres (o 1000 caracteres si el mensaje incluye una imagen) y solo soporta formato de imágenes.
Messenger: Permite hasta 3 botones, un máximo de 2000 caracteres (o 1000 caracteres si el mensaje incluye una imagen) y soporta todos los formatos multimedia.
🔗 ¿Cómo conectar botones con un Evaluador de Respuesta?
Para que los botones ejecuten acciones dentro del flujo y la conversación avance, es obligatorio evaluarlos:
Agrega el componente Evaluar Respuesta inmediatamente después de tu mensaje con botones.
Al conectar ambos componentes, los botones se heredarán automáticamente.
Define qué acción debe realizarse para cada botón conectándolo a la rama correspondiente (ej. enviar otro mensaje, guardar un campo, derivar a un agente).
✅ Buenas prácticas
Aplicar estas recomendaciones te ayudará a evitar errores y mejorar la experiencia del usuario final:
🔠 Textos claros y concisos: Mantén los textos de los botones breves (máximo 20 caracteres por botón).
🔗 Evalúa siempre: Conecta siempre el mensaje con botones a un componente Evaluar respuesta.
📶 Una rama por opción: Asegúrate de que cada botón esté asociado a una sola ruta clara dentro del flujo.
🧪 Realiza pruebas: Usa el simulador para probar tu flujo completo antes de publicarlo.
¡Tus bots ya tienen voz! 🚀
El componente Mensaje es la pieza clave para interactuar con tus clientes. Úsalo para compartir textos, imágenes o archivos y crea experiencias conversacionales claras, dinámicas y altamente efectivas. ✅