🎯 ¿Qué es el Smarton de Guardado de Campos?
El Smarton de Guardado de Campos está diseñado para recopilar y validar información de los usuarios dentro de una conversación de forma natural.
Es ideal cuando necesitas que el cliente deje datos concretos (como nombre, teléfono, dirección, documento) o cualquier campo personalizado que hayas creado en Atom.
Principales beneficios:
Mantener los perfiles de clientes siempre actualizados.
Calificar leads de forma automática.
Agendar citas o registrar solicitudes sin depender de formularios externos.
🛠️ Paso a paso: Configuración inicial
1. Arrastrar el componente En Flowbuilder, ubica el componente Smarton y arrástralo hacia el lienzo de tu flujo.
2. Seleccionar el tipo de Smarton En el panel de configuración derecho, selecciona la opción Guardado de Campos dentro del menú Tipo de Smarton.
3. Definir los campos a recopilar Haz clic en Agregar Campo y elige la información que deseas capturar. Puedes seleccionar campos que ya existen en Atom o crear nuevos indicando:
Nombre del campo.
Descripción.
Tipo de dato (texto, número, fecha, etc.).
Cantidad de caracteres.
🔧 Configuración clave de los campos
Al momento de definir qué datos vas a pedir, ten en cuenta estas reglas fundamentales:
Campos obligatorios y opcionales: Puedes marcar el nivel de obligatoriedad de cada campo usando su checkbox correspondiente.
Orden de solicitud: El orden en el que agregas los campos en la configuración será exactamente el mismo orden en el que el Smarton los solicitará durante el chat.
Comportamiento según el tipo de campo:
Obligatorios: Se solicitan hasta 3 veces si el usuario no responde correctamente. La IA utiliza la descripción del campo como guía para saber qué formato exigir.
Opcionales: Se solicitan una sola vez. Si el usuario no responde con el dato, el flujo simplemente continúa.
💡 Consejo: Escribe descripciones muy claras y específicas. La descripción no solo ayuda a identificar el campo, sino que le dicta a la IA cómo debe validar y reintentar la captura del dato.
🤖 Personalización y Prompt Secundario
4️⃣ Personalización de respuestas Puedes habilitar la personalización para definir cómo el Smarton interactúa con el usuario al pedir los datos:
Formato y estilo: Define la estructura, claridad y orden del mensaje.
Léxico y tono: Ajusta si quieres un lenguaje formal, cercano, técnico o conversacional.
Call To Action (CTA): Indica qué debe sugerir la IA luego de recibir la respuesta (ej. continuar, confirmar, explicar el siguiente paso).
¿Cómo funciona este Prompt Secundario? Actúa como una instrucción de fondo que ajusta la forma en que se pide la información y mantiene la coherencia del tono. Puedes apoyarte en el botón Ayuda con IA para generar un prompt base.
⚠️ Importante: Este prompt no reemplaza la lógica del flujo. No debe usarse para tomar decisiones complejas, interpretar intenciones ni redirigir la conversación. Su única función es mejorar la experiencia de captura. Sé claro, directo y evita instrucciones ambiguas.
⚙️ Ajustes finales del Flujo
5️⃣ Actualizar etapa del cliente Según los datos recopilados, puedes automatizar que el cliente avance en tu embudo de ventas.
Ejemplo: Si deja nombre y producto → pasa a Lead. Si además deja presupuesto → pasa a SQL.
6️⃣ Configurar tiempo de espera Define cuánto tiempo debe esperar el Smarton antes de cerrar la interacción si el usuario deja de responder. (Recuerda que en WhatsApp el tiempo máximo recomendado de sesión es de 24 horas).
✨ Casos de uso y Buenas Prácticas
Ejemplos prácticos:
Financieras: Recopilar datos de ingreso, historial y contacto para pre-evaluar un crédito.
Educación: Registrar a un estudiante interesado pidiendo teléfono, carrera y fecha de inicio.
Servicios: Agendar una cita solicitando nombre, fecha y hora de preferencia.
✅ Mejores prácticas para el éxito:
Define con antelación qué información es realmente necesaria para tu proceso.
Evita pedir demasiados campos seguidos; esto genera fricción y puede hacer que el usuario abandone el chat.
Usa descripciones estructuradas para que la IA no se confunda al validar las respuestas.
¡Tus bases de datos siempre actualizadas! 🚀
Al configurar este Smarton, automatizas la captura de información clave sin fricciones. Permite que la IA recopile los datos por ti y ofrece una experiencia de chat mucho más fluida a tus clientes. ✅