Cortex es el constructor de agentes conversacionales de Atom. Te permite armar un flujo visual de nodos que razonan utilizando Inteligencia Artificial (IA) e insertarlo como un súper-nodo dentro de tu Flowbuilder tradicional.
🎯 ¿Para qué sirve?
Mientras que un flujo de Flowbuilder define cada paso por adelantado (donde cada respuesta posible del cliente lleva a un camino estricto y previsto), Cortex está diseñado para lo impredecible.
Se utiliza para conversaciones que no se pueden guionar de antemano. Cubre el escenario exacto donde el cliente escribe libremente, cambia de tema de forma abrupta, consulta información alojada en documentos largos o hace múltiples preguntas en un mismo mensaje.
¿Cómo funciona?
Un Flujo Cortex se arma en un lienzo (canvas) visual. Cada "Nodo Cortex" representa un momento de la conversación, equipado con:
Su propio prompt (instrucciones para la IA).
Herramientas integradas.
Su propia base de conocimiento.
Los nodos se conectan mediante ramas con condiciones escritas en lenguaje natural, y el modelo de lenguaje (LLM) determina en tiempo real cuál camino corresponde. Al terminar su tarea, la conversación sale por un Nodo Fin, entregando un resultado claro que Flowbuilder recibe para continuar el proceso.
⚖️ ¿Cuándo usar Cortex vs. Flowbuilder?
La primera decisión estratégica que debes tomar es evaluar si tu caso de uso realmente requiere IA o si basta con un flujo estructurado. Utiliza esta tabla como guía:
Criterio | ⚡ Flowbuilder (Tradicional) | 🧠 Cortex (IA) |
Tipo de recorrido | Es lineal y predecible. | La conversación puede tomar cualquier dirección. |
Interacción del usuario | El cliente responde mediante botones u opciones cerradas. | El cliente escribe texto libremente. |
Interpretación | No requiere interpretar texto libre. | Requiere entender la intención, no solo palabras clave. |
Origen de la información | La información ya existe en variables dentro del flujo. | La información debe extraerse de documentos, tablas o sistemas externos. |
Casos de uso ideales | Campañas masivas, recordatorios, encuestas, notificaciones. | Soporte técnico, calificación de leads, agendamiento complejo, cotizaciones. |
🤝 La combinación perfecta (Orquestación)
En la gran mayoría de las implementaciones exitosas, se utilizan los dos productos trabajando en equipo: Flowbuilder orquesta el proceso completo de principio a fin, y Cortex resuelve únicamente los tramos que requieren interpretación humana o análisis profundo.
Ejemplo práctico (Flujo de Campaña Saliente):
Flowbuilder: Envía la plantilla inicial de WhatsApp al cliente.
Cortex: Si el cliente responde, un Nodo Cortex toma el control para atender sus dudas, rebatir objeciones y negociar hasta agendar la cita o descartar el lead.
Flowbuilder: Retoma el control dependiendo de la salida que Cortex decida (por ejemplo: asigna el chat a un asesor humano, actualiza el CRM automáticamente o programa un re-contacto para el día siguiente).
🛠️ ¿Qué incluye Cortex?
Cortex está equipado con todo lo necesario para construir agentes autónomos robustos:
Canvas multi-nodo: Diseña ramas condicionales escribiendo las reglas en lenguaje natural.
Base de Conocimiento: Integra documentos mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation) y utiliza tablas dinámicas para consultar datos que cambian constantemente.
Herramientas avanzadas (Tools): Conecta aplicaciones externas con autenticación, realiza peticiones HTTP (HTTP Request), ejecuta código (Code Tool) y enlaza servidores MCP.
Clasificación automática: Categoriza automáticamente cada conversación en etapas de tu embudo (funnel), asigna tipificaciones y agrega etiquetas sin intervención manual.
Simulador y evaluaciones: Valida tus flujos con pruebas multi-turno en un entorno seguro antes de publicarlos a tus clientes.
Trazabilidad completa: Consulta el historial detallado y audita cada decisión tomada por la IA una vez que la conversación ha finalizado.
¡Lleva tus automatizaciones al futuro! 🚀
Al dominar Cortex y combinarlo con Flowbuilder, podrás crear experiencias conversacionales dinámicas, inteligentes y altamente resolutivas, escalando tu operación sin perder la naturalidad en la atención a tus clientes. ✅