En el primer paso del asistente (wizard) defines exactamente qué servicio vas a ofrecer y qué canales y equipos están autorizados para recibir esas citas.
✏️ Datos básicos
Esta sección define la identidad interna y la longitud de tu servicio.
Campo | Qué significa y cómo se usa |
Nombre | Es cómo identificas el tipo de cita dentro de Atom (Ej. "Servicio de taller – 10,000 Kms"). Ten en cuenta que los textos públicos que verá el cliente final se configuran más adelante, en el Paso 4. |
Duración | Cuánto tiempo exacto dura una cita de este tipo. Atom utiliza esta duración matemática para calcular los espacios disponibles en la agenda. |
🎯 Asignación: Quién recibe las citas
El bloque de asignación es el corazón operativo de tu cita. Aquí defines por dónde entrarán las reservas y qué equipo interno se encargará de atenderlas.
1. Canal (Números de WhatsApp)
Elige uno o más números de WhatsApp a través de los cuales los clientes podrán agendar este tipo de cita. Estos números determinan en qué WABAs (WhatsApp Business Accounts) se creará automáticamente el WhatsApp Flow.
⚠️ Regla estricta de WABA: Todos los números de WhatsApp que elijas deben pertenecer al mismo WABA. Si intentas mezclar números de WABAs distintos, Atom no podrá crear el tipo de cita y te mostrará un error en pantalla.
Solución temporal: Si necesitas ofrecer exactamente el mismo servicio en números que pertenecen a WABAs diferentes, deberás duplicar el tipo de cita y crear uno dedicado para cada WABA.
2. Grupos (Filtro 1 de elegibilidad)
Elige a qué grupo(s) de Atom pertenece este tipo de cita. Esto funciona como tu primer gran filtro: solo los asesores que pertenecen a esos grupos específicos podrán recibir citas de este tipo.
Ejemplo: Si asocias el tipo de cita exclusivamente al grupo "Taller", el sistema garantiza que ningún asesor del grupo "Ventas" podrá recibir esta reserva, incluso si tiene su agenda totalmente libre.
3. Modo de selección
Actualmente, el sistema funciona bajo un modelo de selección directa: cuando un tipo de cita tiene varios asesores disponibles en el mismo horario, el cliente elige directamente con quién agendar desde las opciones del WhatsApp Flow.
🔜 Round Robin: Podrás configurar a Atom para que distribuya las citas equitativamente entre los asesores del grupo de forma invisible, sin que el cliente tenga que elegir a una persona en específico.
¡Los cimientos de tu agenda están listos! 🚀
Al definir correctamente el nombre, la duración y la asignación, garantizas que tu servicio se ofrezca por los canales correctos y caiga exclusivamente en las manos del equipo capacitado para atenderlo. Una vez guardado este bloque, estás listo para configurar los horarios. ✅