El Componente de Asignación es el puente perfecto entre tu bot y tu equipo humano. Su función principal es transferir la atención del cliente directamente hacia un grupo de trabajo (ej. Ventas, Soporte, Facturación) o hacia un agente en específico.
🎯 Propósito y Utilidades Clave
Este nodo no solo mueve el chat de un lado a otro, sino que te brinda herramientas para gestionar la experiencia del usuario durante la transición:
⏳ Mensajes de espera: Permite configurar un mensaje automático de cortesía (ej. "¡Entendido! En un momento uno de nuestros asesores expertos te atenderá..."). Esto mantiene al cliente informado y tranquilo mientras el sistema busca a un agente disponible.
🌙 Mensajes de "Fuera de horario" (Out of Office): Si la derivación ocurre en un momento en el que tu equipo de trabajo no está operativo o disponible, puedes configurar una respuesta automática de contingencia. Así evitas dejar al cliente en el limbo y estableces la expectativa correcta (ej. "Nuestro horario de atención es de 9:00 AM a 6:00 PM; te contactaremos a primera hora de la mañana").
⚠️ Regla importante a considerar sobre la automatización: Este componente funciona siempre como un fin de flujo natural. En el segundo en que se ejecuta la asignación, el sistema detiene por completo la automatización para darle el control absoluto de la charla a la atención humana. Por esta razón técnica, el nodo no tiene un conector de salida para seguir construyendo el flujo después de él.
¡Haz que la transición a soporte humano sea una gran experiencia! 🚀
El Componente de Asignación es la pieza clave para asegurar que tus clientes siempre se sientan acompañados, incluso cuando tu equipo está fuera de horario. Configura tus mensajes de cortesía, define tus reglas de derivación y permite que tus agentes tomen el control en el momento preciso. ✅