Instalação da Talkdesk na Atom
A seguir, explicaremos como instalar corretamente o Talkdesk na Atom.
O que é esta integração?
A integração entreTalkdesk e Atomoferece uma forma eficaz e eficiente de unificar a janela de conversas da Atom dentro da interface da Talkdesk. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração.
Por que realizar a integração?
Com a integração configurada, os agentes poderãovisualizar a aba de conversas da Atom diretamente na Talkdesk. Isso elimina a necessidade de alternar entre múltiplas plataformas, permitindo que os agentes se concentrem em oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Essa integração é especialmente útil para gerenciar conversas que chegam por canais comoWhatsApp, facilitando uma comunicação mais rápida e eficiente.
Etapas de configuração
Ações dentro da Talkdesk
Clique no ícone que abre omenu de aplicativos, localizado no canto inferior esquerdo.
Clique no ícone que abre omenu de aplicativos, localizado no canto inferior esquerdo.
Clique emExplore AppConnectpara abrir o painel de aplicativos e soluções do Talkdesk.
Clique emExplore AppConnectpara abrir o painel de aplicativos e soluções do Talkdesk.
Ao visualizar a tela a seguir, procure o aplicativoAtome clique nele para ver os detalhes da aplicação.
Ao visualizar a tela a seguir, procure o aplicativoAtome clique nele para ver os detalhes da aplicação.
Clique no botãoInstall. Será exibido um modal para configurar a instalação do aplicativo Atom.
Clique no botãoInstall. Será exibido um modal para configurar a instalação do aplicativo Atom.
Plans:selecione o plano da Atom que deseja contratar.
Confirme a seleção do seu plano e clique emNext.
Users:selecione ospapéis (roles)e os usuários dentro de cada papel que terão acesso à integração.
Auto Install:selecione os papéis para os quais a integração será habilitada automaticamente sempre que novos usuários forem criados com esse papel na Talkdesk.
Por exemplo: se um novo usuário for criado com o papel de agente, ele terá automaticamente habilitado o módulo de conversas da Atom.
Authorization:para finalizar a integração, marque a caixa de aceitação dosTermos e Condições da Atome dosTermos de Serviço da Talkdesk.
Notificações ao finalizar
Ao concluir, você visualizará duas notificações:
Instalação em processo:você receberá uma confirmação por e-mail informando que a instalação foi realizada corretamente.
Instalação finalizada:será exibida uma notificação confirmando a instalação da Atom.
Ações para conectar a integração dentro da Atom
Clique noícone de engrenagemno menu lateral para abrir o módulo de configurações do Atom.
Vá atéConfigurações > Plataforma > Integrações.
Localize o aplicativoTalkdeskna Atom e clique no botãoConectar.
Será exibido um modal para que você revise ascaracterísticas da integraçãoe aspermissões necessáriaspara finalizar a conexão.
Você receberá a seguinte mensagem de confirmação:
Finalização da integração – Módulo de conversas da Atom integrado a Talkdesk.
Após concluir as configurações acima, você poderá visualizar asinstruções a seguir diretamente na Atome fazer o download doManual de configurações necessário para esta etapa.
Cards App Canvas
É necessário instalar este aplicativo a partir da Talkdesk.
Cards App Canvas:é necessário instalar esta aplicação na Talkdesk.
Faça o download do arquivo de configuração para visualizar a Atom dentro da Talkdesk.