🎯 Objetivo del módulo de Campañas
El propósito central de esta herramienta es permitir el envío de mensajes masivos (ya sea mediante plantillas preaprobadas o flujos automatizados) y facilitar el seguimiento en tiempo real de su efectividad, midiendo métricas clave como la tasa de apertura y respuesta.
🛠️ Guía paso a paso: Creación de una campaña
Configurar un envío masivo es un proceso estructurado que garantiza que el mensaje correcto llegue al cliente adecuado en el momento preciso.
1. Inicio y Configuración básica
Accede al submódulo de Campañas y haz clic en el botón "Crear campaña". Deberás definir los siguientes parámetros:
Canal de salida: Selecciona el número de WhatsApp desde el cual se enviarán los mensajes.
Identificación: Asigna un nombre interno a la campaña y selecciona la lista de contactos previamente cargada.
Reglas de gestión: Elige si deseas reanudar envíos automáticamente o sobrescribir campañas que ya estén activas.
🔄 Reanudación Automática (Manejo de Límites Diarios)
Al configurar un nuevo envío en la plataforma, verás una casilla con la opción: "Reanudar automáticamente el envío de la campaña a la misma hora los días siguientes".
⚠️ Importante: Esto NO es una campaña recurrente. Esta opción no envía la campaña de forma automática todos los días a tu base de datos, sino que está diseñada exclusivamente para proteger tu cuenta cuando alcanzas los límites diarios de mensajería de Meta.
¿Cómo funciona realmente? Si tienes un límite diario establecido por Meta (ej. 100 mensajes por día) pero cargas una lista con 110 clientes, el sistema enviará los primeros 100 mensajes hoy. Al tener marcada esta opción, Atom reanudará el envío automáticamente al día siguiente (a la misma hora) para despachar solo los 10 mensajes restantes que quedaron pendientes en la cola.
¿Por qué el botón "Detener campaña" aparece en gris? Si tu campaña ya aparece en estado "Enviada", significa que la lista completa logró procesarse sin superar tu límite diario (ej. enviaste a 82 clientes y tu límite era 100). Al no haber envíos pendientes para el día siguiente, la campaña ha finalizado y por eso el botón de detener se deshabilita, ya que no hay nada que pausar.
2. Elección del tipo de contenido
Atom te permite elegir entre dos modalidades de interacción:
Plantilla: Selecciona una plantilla aprobada por Meta, asigna a qué agentes caerán las respuestas y define la duración de la ventana de atención.
Flujo: Escoge un flujo de bot diseñado en Flowbuilder para que el cliente interactúe automáticamente tras recibir el primer mensaje.
3. Definición de la ejecución
¿Cuándo debe salir el mensaje? Tienes dos opciones:
Inmediata: Los envíos comienzan tan pronto termines la configuración.
Agendada: Programa el éxito seleccionando la fecha, hora exacta y zona horaria deseada.
4. Selección del método de envío
Para proteger la reputación de tu línea y gestionar la carga de trabajo de tus asesores, elige el método ideal:
Todo de una vez: Envío masivo y simultáneo a toda la base.
Por lotes: Distribuye el envío configurando cantidades específicas de mensajes por hora o franjas horarias determinadas.
⚙️ Opciones adicionales de gestión
Una vez creada la campaña, puedes realizar acciones de mantenimiento:
👁️ Ver plantilla: Muestra una vista previa rápida del mensaje original seleccionado para esa campaña.
📊 Métricas de campaña: Abre un panel detallado con las estadísticas y el rendimiento del envío.
⚙️ Ver configuración: Te permite revisar cómo fue configurada la campaña (fechas, segmentación, etc.) antes de su lanzamiento.
🛤️ Ver flujo: Te dirige visualmente al flujo de Flowbuilder que fue asociado a esta campaña para atender las respuestas.
📥 Descargar resultados: Genera un reporte descargable de la efectividad. (Nota: Este archivo puede tardar unos minutos en procesarse debido al volumen de datos).
❌ Descargar errores: Un archivo CSV fundamental para identificar qué números fallaron y por qué (formato inválido, número inexistente, etc.).
📋 Duplicar: Clona campañas exitosas para ahorrar tiempo en la configuración de futuros envíos.
🛑 Detener campaña: Pausa un envío activo inmediatamente si detectas algún error de último minuto.
💡 Consejos prácticos de Atom
Doble verificación: Revisa siempre los parámetros y variables de la plantilla antes de confirmar el envío.
Equilibrio operativo: Si tienes pocos agentes, usa los envíos por lotes para evitar que el equipo se sature con cientos de respuestas al mismo tiempo.
Auditoría constante: Descarga los reportes de errores para identificar números inválidos y limpiar tus bases de datos antes de la siguiente campaña.
¡Maximiza el alcance de tu marca sin perder el control! 🚀
Ya sea que necesites un envío relámpago o una estrategia programada por lotes, el módulo de Campañas te da la flexibilidad para conectar con miles de clientes de forma inteligente. ¡Revisa, agenda y analiza para que cada mensaje cuente! ✅