Neste artigo, te mostramos um caso prático para aprender a usar a Inteligência Artificial dentro de seus condicionais.
📍 Objetivo prático: Detectar se o usuário tem a intenção de consultar ou comprar uma peça (não importa quais palavras exatas use), para direcioná-lo automaticamente para o ramo correspondente do fluxo.
⚙️ Passo a passo: Como configurar a Magia do Atom
1️⃣ Inserir o componente Avaliar resposta No menu lateral esquerdo no Flowbuilder, selecione o componente Avaliar resposta e arraste-o para a tela, colocando-o logo após a mensagem onde o cliente escreverá sua consulta.
2️⃣ Ativar a Magia do Atom No painel direito de configuração do componente, ative o botão de Magia do Atom (identificado com o ícone de uma varinha mágica ✨). Isso desabilita a avaliação rígida por palavras-chave exatas e habilita a avaliação por compreensão de intenção.
3️⃣ Configurar o Ramo principal Defina os parâmetros básicos para que o fluxo saiba para onde direcionar essa intenção:
Nome do ramo: Peça
Valor a comparar: Corpo da mensagem
Condição: é igual a
Texto esperado: Peça
4️⃣ Treinar as Intenções do usuário (O Prompt) Na seção de treinamento do Avaliador, você deve inserir o cenário esperado para que a IA entenda o contexto da intenção "Peça".
Descrição sugerida: "Insira aqui quando a entrada ou mensagem do usuário tiver a intenção clara de comprar, cotar, buscar ou perguntar por uma peça de um veículo ou uma peça em geral."
Exemplos para treinar a IA: Você pode fornecer frases comuns.
🔁 Dica: Você pode usar variáveis como
{peça}e{modelo}em seus exemplos para que a IA aprenda a reconhecer padrões flexíveis (Ex. "Procuro o preço de uma {peça} para meu {modelo}").
5️⃣ Conectar a saída à ação desejada Conecte o novo ramo Peça a um componente de Mensagem, Atribuição ou qualquer ação que deseje realizar. Você pode usar essa instância para oferecer um menu de categorias, dar uma cotação automática ou encaminhar para um assessor especializado em peças.
💡 Dicas adicionais para melhor desempenho
➕ Adicione mais intenções: Você pode adicionar mais ramos dentro do mesmo avaliador com outras intenções (como "Agendamento de oficina" ou "Reagendar"), seguindo esse mesmo padrão de configuração.
🧪 Realize testes: Use o simulador com diferentes frases, sinônimos e erros ortográficos para garantir que a IA está interpretando a intenção corretamente.
⚠️ Evite confusões: Não treine muitas intenções que sejam muito similares ou ambíguas dentro do mesmo avaliador se não estiverem claramente diferenciadas em suas descrições, pois a IA pode se confundir ao escolher a rota.
Seus bots agora entendem o contexto! 🚀
Ao usar a Magia do Atom, você ultrapassa a limitação das palavras exatas e oferece uma experiência muito mais natural. Treine seus ramos de forma inteligente e leve sua automação para o próximo nível. ✅