Descubre cómo utilizar las nuevas llamadas de WhatsApp en Atom para comunicarte con tus clientes de forma más ágil y efectiva, sin salir de la plataforma.
Al ser una versión Beta cerrada, deberás solicitar a CSM o la persona que este llevando a cabo tu OnBoarding la activación de esta funcionalidad. Actualmente la versión Beta del API de llamadas, está disponible para 12 países de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Paraguay, Perú y Uruguay. Adicionalmente ya está habilitado para España.
Objetivos de la funcionalidad
Qué necesito para comenzar
Límites de uso de WhatsApp Calls
Beneficios de esta funcionalidad
Video explicativo
Con el nuevo lanzamiento de llamadas salientes de WhatsApp, ahora es posible comunicarte con tus clientes directamente desde la bandeja de Atom, sin necesidad de cambiar de plataforma. Esta funcionalidad agiliza la gestión diaria y mejora la experiencia tanto para los usuarios de Atom como para los clientes.
¿Cuál es el objetivo de esta funcionalidad?
Está diseñada para asesores o agentes que necesitan:
-
Explicar mejor un producto o servicio
-
Resolver dudas de manera más rápida
-
Concluir una gestión de forma más directa mediante una llamada
¿Qué se necesita para comenzar a utilizarla?
1. Activación del servicio de WhatsApp Calls
⚠️ Este paso solo puede realizarlo un administrador o superadministrador. Actualmente, la funcionalidad se encuentra en una versión beta cerrada.
Requisitos:
-
Solicitar la activación al equipo de CSM o la persona que este llevando a cabo tu OnBoarding
-
Contar con un canal activo con un código país con soporte de WhatsApp Calls
-
Tener en cuenta que la activación del servicio no está garantizada en esta etapa Beta.
Ruta para activación:
-2.png?width=688&height=324&name=image%20(3)-2.png)
Menú:
Configuraciones > WhatsApp Calls > Preferencias
Una vez aprobada la activación, podrás comenzar a utilizar las llamadas desde la bandeja de Conversaciones de Atom.
2. Solicitar permiso al cliente para realizar la llamada
Antes de iniciar una llamada, es necesario solicitar permiso al cliente. Esto permite obtener su consentimiento y consultar el estado directamente desde la bandeja.
-2.png?width=688&height=457&name=image%20(4)-2.png)
📌 Estados disponibles de la solicitud de la llamada:
-
Aprobado
-
Rechazado
-
Expirado
Esto brinda claridad sobre si se puede avanzar con la llamada o no.
3. Realizar la llamada de WhatsApp
Una vez aprobado el permiso, el agente podrá iniciar la llamada directamente desde la conversación activa en la bandeja.
-4.png?width=688&height=342&name=image%20(5)-4.png)
La interfaz permite:
-
Iniciar y finalizar la llamada
-
Silenciar el micrófono
-
Visualizar la información del contacto y el estado de la llamada
Todo esto sin necesidad de salir de Atom.
Límites de uso de WhatsApp Calls
| Límite | Descripción | Valor |
|---|---|---|
| Permiso de llamada | - Debe existir una conversación activa con el cliente para poder enviar una solicitud de permiso de llamada | N/A |
| Ventana de duración del permiso | - Tiempo que el negocio tiene para iniciar una llamada con el cliente una vez que tiene el permiso aprobado - Tiempo que el usuario puede interactuar con un permiso de llamada | 7 días |
| Llamadas conectadas | - Cantidad máxima de llamadas que el negocio puede iniciar con un permiso aprobado | 5 llamadas × 24 horas |
| Llamadas perdidas | - Llamadas perdidas o rechazadas antes de preguntar al usuario si quiere revocar el permiso automáticamente | 2 llamadas |
| Revocación automática | - Llamadas perdidas o rechazadas antes de que se revoque automáticamente el permiso de llamada | 4 llamadas |
Tener en cuenta que:
- WhatsApp Business Calls es un servicio en etapa Beta.
- Los limites y reglas son definidos por Meta.
- Puede haber cambios en los límites y reglas de uso sin previo aviso.
Beneficios de utilizar WhatsApp Calls en Atom
✔️ Mayor eficiencia: Gestiona mensajes y llamadas desde una sola plataforma, sin cambiar de herramientas.
✔️ Comunicación directa: Ideal para explicaciones más detalladas, resolver dudas urgentes o concluir ventas.
✔️ Seguimiento más claro: Las llamadas quedan registradas en el sistema, facilitando el seguimiento y la trazabilidad de las gestiones.
✔️ Mejor experiencia para el cliente: Ofrece más opciones de contacto, lo cual mejora la percepción del servicio.
¿Quieres ver cómo funciona?
Te invitamos a ver el siguiente video: