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¿Qué son las llamadas de WhatsaApp?
Objetivos de la funcionalidad
Cómo configurar los números de Llamadas de WhatsApp
Cómo solicitar permiso al cliente para realizar la llamada
Cómo realizar la llamada de WhatsApp
Límites de uso de Llamadas de WhatsApp
Beneficios de esta funcionalidad
Video explicativo
Con el nuevo lanzamiento de llamadas salientes de WhatsApp, ahora es posible comunicarte con tus clientes directamente desde la bandeja de Atom, sin necesidad de cambiar de plataforma. Esta funcionalidad agiliza la gestión diaria y mejora la experiencia tanto para los usuarios de Atom como para los clientes.
¿Qué son las llamadas de WhatsApp?
Las Llamadas de WhatsApp (también conocidas como WhatsApp Calls) son una funcionalidad que te permitirá realizar y recibir llamadas desde Atom usando números de WhatsApp Business.
👉 Están disponibles para la mayoría de países con algunas excepciones.
IMPORTANTE: Ten en cuenta que para poder activar las Llamadas de WhatsApp, el canal debe estar en el Tier de 1000 mensajes diarios. De lo contrario, no podrás activarlas.
¿Cuál es el objetivo de esta funcionalidad?
Está diseñada para asesores o agentes que necesitan:
-
Explicar mejor un producto o servicio
-
Resolver dudas de manera más rápida
-
Concluir una gestión de forma más directa mediante una llamada
Cómo configurar los números de Llamadas de WhatsApp
En Atom, dirígete a:
Configuraciones > Llamadas > Llamadas WhatsApp
- Selecciona el número de WhatsApp Business que quieras habilitar.
- Activa:
- Llamadas salientes → para que tus agentes puedan llamar a clientes.
- Llamadas entrantes → para recibir llamadas de clientes y dirigirlas a un agente de voz.
- Asigna un Agente de Voz que atienda las llamadas entrantes.
- Haz clic en Guardar.
Cómo solicitar permiso al cliente para realizar la llamada
Antes de iniciar una llamada, es necesario solicitar permiso al cliente. Esto permite obtener su consentimiento y consultar el estado directamente desde la bandeja.
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📌 Estados disponibles de la solicitud de la llamada:
-
Aprobado
-
Rechazado
-
Expirado
Esto brinda claridad sobre si se puede avanzar con la llamada o no.
Cómo realizar la llamada de WhatsApp
Una vez aprobado el permiso, el agente podrá iniciar la llamada directamente desde la conversación activa en la bandeja.
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La interfaz permite:
-
Iniciar y finalizar la llamada
-
Silenciar el micrófono
-
Visualizar la información del contacto y el estado de la llamada
Todo esto sin necesidad de salir de Atom.
Límites de uso de Llamadas de WhatsApp
| Límite | Descripción | Valor |
|---|---|---|
| Permiso de llamada | - Debe existir una conversación activa con el cliente para poder enviar una solicitud de permiso de llamada | N/A |
| Ventana de duración del permiso | - Tiempo que el negocio tiene para iniciar una llamada con el cliente una vez que tiene el permiso aprobado - Tiempo que el usuario puede interactuar con un permiso de llamada | 7 días |
| Llamadas conectadas | - Cantidad máxima de llamadas que el negocio puede iniciar con un permiso aprobado | 5 llamadas × 24 horas |
| Llamadas perdidas | - Llamadas perdidas o rechazadas antes de preguntar al usuario si quiere revocar el permiso automáticamente | 2 llamadas |
| Revocación automática | - Llamadas perdidas o rechazadas antes de que se revoque automáticamente el permiso de llamada | 4 llamadas |
Tener en cuenta que:
- Los limites y reglas son definidos por Meta.
- Puede haber cambios en los límites y reglas de uso sin previo aviso.
Beneficios de utilizar Llamadas de WhatsApp en Atom
✔️ Mayor eficiencia: Gestiona mensajes y llamadas desde una sola plataforma, sin cambiar de herramientas.
✔️ Comunicación directa: Ideal para explicaciones más detalladas, resolver dudas urgentes o concluir ventas.
✔️ Seguimiento más claro: Las llamadas quedan registradas en el sistema, facilitando el seguimiento y la trazabilidad de las gestiones.
✔️ Mejor experiencia para el cliente: Ofrece más opciones de contacto, lo cual mejora la percepción del servicio.
¿Quieres ver cómo funciona?
Te invitamos a ver el siguiente video: