Todo lo que debes saber sobre WhatsApp API

📝 Generalidades de uso

Al activar una cuenta de WhatsApp API en tu empresa, tendrás acceso a funciones avanzadas que pueden generar cargos. La API de WhatsApp permite el envío de dos tipos de mensajes: 

1️⃣ Conversaciones:

Con los mensajes de sesión, podrás responder a tus clientes dentro de un plazo de 24 horas. Si transcurren más de 24 horas, la conversación expirará y tendrás que utilizar plantillas de mensajes para continuarla.

WhatsApp impone una limitación de mensajería a las empresas que utilizan su API para enviar mensajes. Esta limitación se conoce como "Mensajes de Sesión" y tiene como objetivo prevenir el spam y asegurar que los mensajes recibidos sean atendidos de manera oportuna. 

2️⃣ Plantillas de mensajes o Templates Messages

Después de que una conversación haya expirado (pasadas 24 horas) o para iniciar una nueva conversación, las empresas solo pueden utilizar plantillas de mensajes para responder a sus clientes en WhatsApp. Cabe destacar que estas plantillas deben ser aprobadas por META antes de poder ser utilizadas.

Las plantillas de mensajes en WhatsApp admiten mensajes multimedia e interactivos, lo que permite incluir imágenes, videos o documentos PDF, así como botones de llamado a la acción o respuestas rápidas.

Desde 2021, WhatsApp ha actualizado sus políticas para permitir a las empresas generar contenido más amplio y diverso, y así crear diferentes tipos de campañas utilizando estas plantillas. No obstante, es importante tener en cuenta las políticas de comercio de WhatsApp para evitar enviar spam a los usuarios, recibir una mala calificación en el número o incluso ser bloqueado.

Tipos de cuentas empresariales

Existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business API:

1. Cuenta Empresarial Oficial ✅

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta empresarial oficial, en lugar de mostrar tu número de teléfono, se mostrará el nombre de tu empresa en la lista de chats, pantallas de chats, grupos de chats y vista de contactos. Además, aparecerá una marca de verificación verde junto al nombre de tu empresa en la vista de contactos.

Funcionamiento

WhatsApp ha verificado que esta cuenta es propiedad de una marca original y notable.

¿Cómo obtener la insignia verde? 

Los criterios para las cuentas empresariales oficiales (OBA) de WhatsApp se basan en distintos factores y son diferentes a las políticas de otras plataformas. Además de cumplir con las Políticas de comercio y de negocio de WhatsApp, las empresas deben cumplir los siguientes requisitos:

• Notables: Ser un negocio conocido, una entidad o una marca con búsquedas frecuentes.
• Verificadas: han pasado la verificación del negocio.
• 2FA: han configurado la verificación en dos pasos.
  
  

2. Cuenta Empresarial

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta empresarial, el nombre para mostrar solo se mostrará en la vista de contactos en texto más pequeño y no tendrás la insignia verde de verificación; en todas las demás vistas se mostrará el número de teléfono. Para que los clientes tengan más información sobre tu empresa, puedes completar la información correspondiente, como el sitio web, la dirección y el horario.

En función del tipo de cuenta empresarial, los usuarios verán distintos elementos. Si un usuario ya ha guardado el número de empresa en su libreta de direcciones, siempre se muestra el nombre de la libreta de direcciones. El número de teléfono sigue siendo visible en la vista de contactos.

💡 Consideraciones:

• Una cuenta WABA puede tener un máximo de 250 plantillas de mensaje.
• Puedes registrar 25 números de teléfono por cuenta de WhatsApp Business de manera predeterminada. Si tienes un motivo específico y quieres ampliar este límite, ponte en contacto con la asistencia directa.
• Un único Business Manager no tiene limitado el número de cuentas WABA que puede contener.
• Una cuenta WABA debe pertenecer solo a un Business Manager. El propietario de una cuenta WABA no pueden ser dos Business Manager o más.
• La zona horaria y la divisa de la cuenta WABA no se pueden editar una vez que se conecte a una línea de crédito.
• No puedes migrar una cuenta WABA de un negocio a otro.

Ahora que ya sabemos que es una cuenta de WhatsApp API 🤓 conoceremos los pasos y qué se requieren para activarla. Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel con Atom 🚀

¿Qué debo hacer para obtener una cuenta API?

Para tener una cuenta de WhatsApp API debes cumplir con los requisitos de META y verificar tu negocio en Business Manager esto incluye seguir las políticas de comercio y negocios de WhatsApp y ser un negocio notable.

En ATOM contamos con un equipo que te acompañará y asesorará para que logrés activar una cuenta de WhatsApp API y empieces a usar todos los beneficios. 


Conoce qué es un business manager y qué debes hacer para verificarlo y poder obtener una cuenta de WhatsApp API.