Es el lugar donde puedes gestionar todo el tráfico que ingresa a Atomchat por medio de sus diferentes canales de integración: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más.
En este video encontrarás toda la información:
Puedes también leer toda la información acá:
Existen 2 bandejas que puedes utilizar, según con la que te sientas más cómodo:
Bandeja principal: se caracteriza porque cuenta solo con 2 bandejas:
- Nuevos: todas las conversaciones nuevas que no han sido atendidas por un agente.
- Activos: todas las conversaciones que ya están siendo manejadas por un agente.
- Bandeja V2 o Versión Beta: se caracteriza por tener 3 bandejas.
- Activos: son todas las conversaciones que te hayan sido asignadas por el Bot o por el Administrador.
- Expirados: son todas las conversaciones que estaban activas pero que han vencido por falta de respuesta en un período de 24 horas. Recuerda que esto es una política de Meta, ya que busca evitar el Spam a toda costa, puedes encontrarla aquí.
⚠️ Importante: Estas conversaciones se pueden reactivar enviando una Plantilla. Para más información de cómo enviar plantillas, haz clic aquí.
- Salientes: son todas las plantillas o campañas enviadas, una vez el cliente conteste, la conversación será movida a la bandeja de Activos.
💡 Ten en cuenta:
Las conversaciones con una antigüedad superior a 30 días no aparecen en este módulo.
¿Dónde encuentro la información de los clientes?
Lo encontrarás en la sección de Información de Cliente, ubicada en la parte derecha de la conversación.
- Cabecera: Contiene la información principal del cliente. En esta sección ninguno de los campos son editables de forma manual
- Información de cliente: es la información adicional del cliente que el Agente puede agregar de forma manual según la necesidad de la empresa. Todos estos campos de información son creados previamente por el Administrador. (Para más información: Campos de Información).
- Etiquetas: Permite etiquetar al cliente para que sea más fácil de identificar y/o filtrar. Las etiquetas deben ser creadas previamente por el Administrador. (Para más información: ¿Cómo Crear Etiquetas?).
¿Cómo Agregar Notas en las Conversaciones?
Las notas le permiten al Agente agregar información que se debe tener en cuenta en la gestión que está atendiendo. Son bastante útiles, principalmente cuando se reasigna una conversación a otro agente.
Para agregar una nota en una conversación, sigue los pasos que se detallan a continuación:
- Selecciona el módulo de Conversaciones.
- Selecciona la conversación a la que deseas agregar la nota.
- En la parte inferior de la columna central de Mensajes, haz clic en la opción “NOTAS“.
Resumen de conversaciones y sugerencias inteligentes con la magia de Atom
Ahora la magia de Atom también puedes experimentarla en tus conversaciones con clientes. A través de la inteligencia artificial, podrás obtener un resumen de las conversaciones con tus clientes y además podrás obtener sugerencias inteligentes a la hora de proporcionar una respuesta.
IMPORTANTE: esta funcionalidad se disparará en primera instancia, cuando la conversación provenga derivada de un bot a un agente o si un agente realiza el envío de la conversación a otro agente, con el propósito de que este último tenga un mejor contexto de la conversación que se estaba llevando a cabo. Recuerda que aun esta mejora se encuentra en modo Beta.
Habilitación de la funcionalidad:
Para habilitar las conversaciones con la magia de Atom, deberá hacerlo desde Configuración >> Conversaciones y allí deberás habilitar la opciones de la Magia de Atom en Resumen de la Conversación y Sugerencias. Puedes habilitarlas por separado, en caso que quieras probar una opción u otra.
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Una vez habilitada y cumpliéndo las condiciones previamente mencionadas en el apartado de importante, podrás visualizar en la conversación el Resumen realizado por IA.
Las sugerencias inteligentes son mensajes automáticos proporcionados por IA de acuerdo al contexto de la conversación. Si no estas conforme con las sugerencias, recuerda que puedes refrescar la sugerencia y elegir otras que se adecuen a lo que estas buscando responder.
Una vez conforme, seleccionas la opción y envías el mensaje!
💡 Sugerencia:
Si se desea reasignar luego de un tiempo la conversación a un bot teniendo la conversación como agente, el agente debe tipificar como cierre (positivo o negativo) la conversación y se deberá programar una tarea automatizada donde, según un tiempo determinado, y según la acción que realice el agente, la conversación se puede cerrar y asignar nuevamente al bot.
Triángulo Rojo en conversaciones
Si visualizas en la conversación aparece un triángulo rojo, es porque ocurrió un error en el procesamiento de ese mensaje.
Pueden situarte sobre el triángulo rojo con el cursor para identificar sobre que error se trata, como se muestra a continuación: