Reportes - Reporte en Tiempo Real

Este reporte se actualiza de manera continua, tomando información sobre agentes disponibles y número de conversaciones en la bandeja.

Puedes encontrar este reporte seleccionando el Módulo de Reportes en el menú lateral izquierdo de Atom y seleccionando la pestaña "Reporte en tiempo real" en la parte superior de la pantalla como puedes ver en la imagen: 

El reporte en tiempo real se compone de los siguientes indicadores:

• Botón Mostrar sólo los datos de hoy: Con esta opción puedes elegir si quieres visualizar únicamente la información del día en curso, esto te ayudará a tener un mejor seguimiento del rendimiento del día. Para usarlo solo debes activar el botón "Mostrar sólo los datos de hoy".

• En la sección Bandeja por Agente, se detallan los nombres de los Agentes disponibles, el estado en el que se encuentran (Online, Offline, Lunch, etc.), los grupos a los que pertenecen, el número de conversaciones que tienen en su bandeja de entrada, y el número de conversaciones activas y cerradas.

• En la sección Hoy, se enumeran las gestiones que han ingresado en el día referente a la cantidad de clientes “Nuevos” únicamente así como también aquellas que se hayan tipificado con un Fin (ya sea positivo o negativo).

• En la sección Bandeja por grupo, se muestran los diferentes grupos existentes y el número de conversaciones entrantes y activas con las que cuentan cada uno.

• En la sección Conversaciones de agente offline, se detallan las conversaciones que requieren atención, debido a que se encuentran activas (con mensajes recientes de cliente o actividad). Incluye el nombre del agente offline, el nombre del cliente, y el enlace para dirigirse a la conversación y tomar acción sobre ella.