El Reporte de Agentes es una herramienta pensada para que cada usuario con rol de Agente pueda hacer un seguimiento detallado de su propio rendimiento dentro de la plataforma Atom.
✅ ¿Por qué es importante este reporte?
El Reporte de Agentes te permitirá:
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Monitorear tu rendimiento de manera autónoma
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Identificar oportunidades de mejora
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Tener claridad sobre tus tiempos de respuesta, conversaciones y logros en ventas
Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu Home y adaptar los filtros según tus necesidades.
🧭 ¿Dónde se encuentra?
Apenas ingreses a Atom, vas a encontrar el acceso directo al Reporte de Agentes en la pantalla de Home.
Este reporte es personal: solo podrás visualizar tus propias métricas, sin acceso a la información de otros compañeros o equipos.
🔁 ¿Con qué frecuencia se actualiza?
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Los datos del reporte se actualizan automáticamente dos veces al día: a las 6:00 AM y a las 6:00 PM (GMT-6).
📅 ¿Qué periodo de datos incluye?
El Reporte de Agentes incluye información correspondiente a los últimos 30 días.
Por defecto, al ingresar verás cargada la fecha del día de hoy y los datos correspondientes a tu horario laboral configurado.
🧩 ¿Qué información muestra?
Este reporte está dividido en tres pestañas principales, cada una enfocada en un aspecto clave de tu actividad:
1. Resumen
Aquí encontrarás un panorama general de tu desempeño:
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Cantidad de conversaciones asignadas, atendidas y tipificadas
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Tiempos de respuesta promedio
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Ventas realizadas
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Un gráfico con la distribución de las conversaciones asignadas a lo largo del día
2. Grupos
Si participas en diferentes grupos de atención dentro de la plataforma, esta pestaña te permite ver tu rendimiento segmentado por grupo.
3. Auditoría
En esta sección vas a poder consultar:
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El detalle de cada conversación atendida
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Información del cliente
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Un link de acceso directo a la conversación, para que puedas revisar el historial completo
🔍 ¿Puedo aplicar filtros?
Sí. Los filtros disponibles en el reporte te permiten personalizar la información según lo que necesites analizar:
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Fecha de asignación (default: hoy)
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Horario laboral (default según tu configuración)
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Canal
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Grupo
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Categoría de atención
🧠 Ayuda integrada
Dentro del reporte vas a encontrar:
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Un ícono de información (i) que explica cómo se calculan algunas métricas clave
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Una pestaña de “Instructivo” con:
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Una pestaña con acceso directo a la Knowledge Base
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Un video explicativo que te ayudará a entender cómo usar el reporte a fondo.
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