Al enviar una campaña de mensajes desde Atom, es posible que te encuentres con situaciones donde los mensajes de seguimiento aparecen con un triángulo rojo. En este artículo te explicamos porqué y sus soluciones!
Primero, iniciamos nuestra campaña!
Cuando inicias una campaña, el primer mensaje que se envía es una plantilla comercial. Este tipo de mensaje está diseñado para garantizar su entrega al cliente, incluso si la conversación no está activa. Es decir, al enviarse una plantilla comercial por primera vez, el cliente recibe el mensaje sin ningún problema.
Seguimiento y Respuesta del Cliente
Para que la conversación se considere activa, es necesario que el cliente responda a este primer mensaje. Si el cliente no responde, cualquier mensaje de seguimiento que envíes aparecerá con un triángulo rojo.
Tipos de Mensajes y Conversaciones Activas
Los mensajes que muestran el triángulo rojo son de tipo orgánico, es decir, mensajes que no son plantillas. Estos mensajes solo pueden ser entregados si la conversación ya está activa, lo cual se logra únicamente con la respuesta del cliente a la plantilla inicial. Si la conversación no está activa, estos mensajes orgánicos aparecerán con un triángulo rojo y no se entregarán al cliente.
Ejemplo:
Supongamos que inicias una campaña con un mensaje de plantilla comercial A, que se envía el día 1:
- Día 1: Se envía el mensaje de plantilla A (entregado exitosamente).
- Día 2: Envías un mensaje de seguimiento B, pero el cliente previamente no respondió al mensaje A.
En este caso, el mensaje B aparecerá con un triángulo rojo porque la conversación no está activa (el cliente no respondió al mensaje A).
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Soluciones para una conversación no activa por el cliente
Uso de Plantillas para Seguimientos
Si necesitas que los mensajes de seguimiento sean entregados con éxito, incluso cuando no hay respuesta del cliente, lo ideal es utilizar mensajes de tipo plantilla para estos seguimientos. Las plantillas garantizan la entrega de los mensajes sin depender de la activación de la conversación por parte del cliente.
Utilización del componente Inicio de Salto
Otra solución es utilizar el componente de salto en tu flujo de mensajes. Este componente permite volver a enviar la plantilla inicial al cliente, asegurando así que la conversación pueda activarse y los mensajes de seguimiento se entreguen correctamente.
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