Componentes de flujo intermedio

En el siguiente artículo se describen los componentes de complejidad intermedia para crear un flujo en Flowbuilder

A través del siguiente video, te presentamos con ejemplos concretos, los componentes intermedios de Flowbuilder:

 

 

A continuación, te invitamos a leer más sobre ellos:

Tipificación

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Permite clasificar una conversación en una categoría determinada. Actualmente existen dos tipos de tipificaciones que aplican a flujos: Fin autogestión y Seguimiento autogestión.

Las tipificaciones del tipo Fin autogestión permiten clasificar como: Fin Autogestión y Fin Autogestión PF. 

Las tipificaciones del tipo Seguimiento Autogestión permiten clasificar como: Fin Autogestión y Fin Autogestión PF. 

Etiqueta

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Este componente permite seleccionar las etiquetas que ya están creadas en Atom y permitirlas asignar de manera automática al utilizar este componente.

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Si la etiqueta que deseo utilizar no se encuentra creada, la puedo crear en el mismo componente, escribiéndola y haciendo click en Crear nueva etiqueta, como se muestra a continuación:

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Además, podrás generar en sus acciones rápidas, puedes seleccionar la etiqueta o generar una nueva, sin necesidad de hacer doble click en el componente:

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Captura de Pantalla 2023-11-09 a la(s) 12.13.24Podrás crear una, simplemente escribiendo la etiqueta que necesitas en el campo de búsqueda y haciendo click en la opcion de "Crear nueva etiqueta":

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Condicional 

Con el componente condicional puedes crear condiciones de acciones según la respuesta del cliente. 

Podrás añadir ramas para evaluar diferentes tipos de condiciones. A su vez podrás evaluar:

  • Campos de información: basado en un campo como correo electrónico,  podrás comparar el valor del mismo y en base a ello, canalizar la navegación por una rama u otra. Además podrás contar con las condiciones anidadas para la comparación de campos de información: con la condición AND todas las condiciones deberán cumplirse, mientras que con OR, algunas de las condiciones de las señaladas deberán cumplirse. 

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  • Petición HTTP:  basado en la respuesta otorgada por una Petición HTTP,  podrás comparar este valor y canalizar la navegación por una rama u otra.
  • Horarios: donde podrás seleccionar horas y fechas y en base al mismo, se podrá canalizar la navegación por una rama u otra.

Inicio de Salto 

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Este componente permite incluir acciones que "saltan" de un lugar a otro dentro del flujo o incluso hacia otro flujo publicado, para llevar a tus clientes hacia otras ramas, sin necesidad de repetir la conversación. 

Puedes seleccionar si quieres activar un fin de flujo después de recorrer el salto, y también la cantidad de saltos que quieres que tu cliente realice. 

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Ejemplo de Caso de uso: 

Creas un flujo donde tus clientes deben seleccionar entre 3 opciones: A, B y C.

Por cada rama de respuesta tienes un flujo diferente. Resulta que uno de tus clientes elije la rama A pero en el medio de esta, deja respuestas que indican que debe ir por una rama diferente a la seleccionada, la rama B. 

Al incluir el componente de Salto, haces que tu cliente comience la rama B sin necesidad de repetir la información ni repetir los componentes de tu flujo. 

Usar componente de Salto para enviar a otro flujo: 

Con este componente también puedes seleccionar saltar hacia otro flujo publicado en la opción "Saltar a otro flujo publicado" en caso que la acción que busques, por ejemplo puede ser un flujo más extenso donde se trate de una pasarela de pagos, se derive allí.

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