Aprende a utilizar las métricas del reporte outbound en la sección de plantillas individuales para optimizar tus estrategias de comunicación. Ingresa y conoce más:
Pestaña General
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Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) los cuales hayan estado en las listas de campañas enviadas en el período de fechas seleccionado en los filtros (default últimos 30 días).
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Envíos Exitosos: Representa la cantidad de conversaciones que se hayan iniciado en el período de fechas seleccionado.
- Aclaración 1: Este número será diferente al obtenido en el “Reporte general” con el filtro outbound, ya que en el “reporte general” medimos conversaciones iniciadas y muchas campañas (de cualquier tipo) se envían sobre una conversación en curso, es decir abierta. Generando que en todos los reportes “Outbound” estos casos serán contadas como “Envíos exitosos” pero no como una nueva " conversación iniciada” ya que se envió sobre una conversación abierta. En resultado, siempre observaremos un número mayor de “envíos exitosos” dentro de los reportes “Outbound” que de la métrica “Conversaciones iniciadas” en “Reporte general” por mas de que tenga los mismos filtros de campañas.
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Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones que luego son asignadas a un agente.
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Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con un tipificación de tipo ventas.
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Envío de plantillas por dia: Cantidad de plantillas enviadas por día por agentes.
- Aclaración 1: Máximo últimos 60 días en la visualización
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Embudo de conversión: Representa la cantidad de conversaciones que atravesaron cada etapa del proceso.
Aclaración: Existe la posibilidad que en el reporte “Outbound resumen” existan más conversaciones asignadas a agente que leídas y respondidas por más de que estén en pasos anteriores en el embudo. Esto ocurre porque en los envíos de plantillas individuales no se poseen información de si fue leído o respondido, pero si de asignación. En todo el resto de los envíos Outbound se comporta como un embudo tradicional.
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Plantillas más utilizadas: permite ver y comparar las plantillas enviadas por agentes, en volumen de contacto y rendimiento en vistas, respondidas, asignadas y ventas (número y porcentaje)
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Distribución por última tipificación: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipo de tipificación por grupo.
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Resumen de Tipificaciones: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación y el tipo al que pertenece (Fin Positivo /Fin Negativo). Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.
Pestaña Auditoria
Se muestra el listado total de todas las conversaciones con todos los campos mencionados en el reporte.
Aclaración:
En la tabla figuran máximo 2.000 (dos mil) filas, pero en la descarga es de 1.000.000 (un millón) de registros, disponible en formato csv, xlsx y json.
Para ver otras secciones del Reporte Outbound, visita por favor los siguiente artículos:
Métricas Reporte Outbound - Sección Resumen
Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Flujos
Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Plantillas
Métricas Reporte Outbound - Sección Webhooks
Métricas Reporte Outbound - Sección Flujos por Tipificaciones