Reportes - Métricas Inbound - Sección Resumen

Este reporte tiene como objetivo visualizar las principales métricas de la empresa, únicamente iniciadas por el cliente, es decir inbound.

En el reporte se pueden apreciar las siguientes áreas:

Sección Resumen

Filtros

• Fecha inicio de conversación: Fecha del primer mensaje que inicia la conversación, ya sea inbound o outbound
• Canal: Muestra tanto la plataforma como el número de teléfono asociado. Ej: WA +504273890583
  • Plataformas posibles: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)
• Inbound/Outbound: indica si el primer mensaje de la conversación lo mando el cliente (inbound) o la empresa (outbound)
• Tipo de origen: Medio por el cual se inicia una conversación, opciones detalladas en la métrica de tipo de origen.
• Nombre bot: Nombre del flujo del bot
• Grupo: En caso de haber sido asignada la conversación, muestra el grupo que la ha trabajado. En el caso de haberse reasignado se mostrará el último grupo que atiende la conversación.
• Tipo de tipificación:
  • Fin positivo
  • Fin negativo
  • Fin autogestión (bot)
  • Automático
  • Seguimiento
  • Seguimiento autogestión (bot)
• Tipificación: Nombre de la tipificación de la conversación.
  • Nota 1: En el caso de tener más de una tipificación en la conversación se mostrará solamente la última.

Pestaña "Rendimiento"

• Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) que han iniciado al menos una conversación en el período de fechas seleccionado.
• Conversaciones iniciadas (previamente denominadas gestiones): Representa la cantidad de conversaciones que se hayan iniciado en el período de fechas seleccionado.  (default últimos 30 días). Una conversación inicia con un mensaje (ya sea inbound o outbound) y finaliza con una tipificación de tipo cierre (sea del bot, del agente o tarea automática).
• Aclaración 1: Una conversación no tiene límites en el tiempo, ya que las conversaciones no tendrán fin si no se las tipifica. Eso implica que un mal uso de las tipificaciones (no tipificar) puede generar información engañosa en los reportes, ya que si un cliente interactúa 3 veces con la empresa por diferentes motivos y no se tipifica ninguna, la reportería solo contabilizará la misma como una sola conversación.
• Aclaración 2: No representa el mismo valor mostrado en la sección de “tu suscripción” ya que ahí se muestran las conversaciones efectuadas, las cuales son distintas a las conversaciones que mostramos en los reportes para analizar resultados. Para más detalles bla bla (completar)
• Asignadas a agente: Representa la cantidad de gestiones que se asignaron a un agente.
• Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con un tipificación de tipo ventas.
• Rendimiento por origen Inbound: Detalla las métricas segun tipo de origen
• Distribución por tipo de tipificación: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación, y el tipo al que pertenece. Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.
• Rendimiento de tipificaciones: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación y el tipo al que pertenece (Fin Positivo /Fin Negativo). Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.

Auditoría

Se muestra el listado total de todas las conversaciones con todos los campos mencionados en el reporte.

• Aclaración: En la tabla figuran máximo 2.000 (dos mil) filas, pero en la descarga es de 1.000.000 (un millón) de registros, disponible en formato csv, xlsx y json.

Para ver las otras secciones del Reporte Inbound, visita los siguientes artículos:

Métricas Reporte Inbound - Sección Bots

Métricas Reporte Inbound - Sección Click To WA