Métricas Outbound
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      Métricas Outbound: Sección Resumen

      Este artículo explica cómo leer el Reporte Outbound en su pestaña Resumen, qué significa cada métrica y cómo utilizar los filtros disponibles para segmentar correctamente a los usuarios según tipo (nuevos vs. recurrentes), canal, etc

      ❓Pregunta frecuente o contexto inicial

      • ¿Qué representa cada métrica del Reporte Outbound?

      • ¿Cómo puedo segmentar campañas para saber cuántos usuarios respondieron?

      • ¿Puedo distinguir usuarios nuevos de recurrentes?

      • ¿Cómo filtro por canal, tipo de campaña o intención (ej: venta, posventa)?

      El Reporte Outbound te permite analizar el rendimiento de tus campañas salientes (por flujo, plantilla, webhook, etc.), y comprender qué tan efectivas fueron en términos de entrega, respuesta, asignación y ventas.

      🤓 Explicación

      El Reporte Outbound está diseñado para analizar campañas salientes. Muestra las métricas relacionadas con las conversaciones iniciadas por tu empresa, desglosadas por fecha, canal, grupo, agente y tipo de tipificación.

      ⚙️ Troubleshooting: Paso a paso

      ✅ Acceder al reporte

      1. Ingresá a Reportes > Outbound > Sección Resumen.

      2. Aplicá los filtros disponibles:

      • Fecha de envío: permite delimitar el análisis a un período específico.

      • Canal: seleccioná por plataforma y número (WA, FB, IG, etc.).

      • Tipo de origen: campañas outbound, como flujo, plantilla, webhook, etc.

      • Nombre de campaña

      • Tipo de tipificación: filtrá por Fin positivo, negativo, seguimiento, autogestión, etc.

      • Tipificación final: permite ver solo las conversaciones con una determinada clasificación.

      ✅ Cómo interpretar las métricas

      • Total Contactos: cantidad de usuarios únicos alcanzados por las campañas.

      • Envíos exitosos: conversaciones disparadas correctamente, independientemente de si se inició una conversación nueva o no.

      • Asignadas: conversaciones que llegaron a ser gestionadas por un agente.

      • Ventas: conversaciones que terminaron con una tipificación del tipo “Venta”.

      • Embudo de ventas: muestra el recorrido desde envío exitoso hasta venta.

      • Rendimiento por tipo de campaña: compara la efectividad de distintos tipos de campañas.

      • Distribución por última tipificación y resumen: desglosa cuántas veces se usó cada tipificación de cierre.

      📌 Importante: este reporte contabiliza envíos exitosos incluso si la campaña fue enviada sobre una conversación ya abierta. Por eso, puede haber más envíos exitosos que “conversaciones iniciadas” en el Reporte General.

      🔍 Tips para usar los filtros y segmentar tu audiencia

      🎯 Clasificar usuarios por tipo: nuevos vs. recurrentes

      • Combinar filtros de “Fecha de envío” con “Nombre de campaña” puede ayudarte a identificar si estás llegando a nuevos usuarios o usuarios ya contactados en campañas anteriores.

      • Exportando el reporte y cruzando por número de teléfono (contacto único), podés identificar repeticiones.

      📱 Segmentar por canal de entrada

      • Usá el filtro “Canal” para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.

      • Esto te permite detectar si ciertas plataformas generan más respuestas o ventas.

      💬 Filtrar por intención de la campaña

      • Utilizá “Nombre de campaña” o “Tipo de origen” para agrupar campañas por su propósito:

        • Ej: “Campaña Black Friday” (ventas),

        • “Recuperación Carrito” (remarketing),

        • “Reactivación Clientes Inactivos” (retención).

      • Combiná estos filtros con tipificación final = Venta para medir efectividad de cada intención.

      🗂 Agrupar por etapa de flujo o tipificación esperada

      • En campañas que usan flujos complejos, las tipificaciones esperadas pueden indicar intención:

        • Ej: "Interesado pero sin decisión" (seguimiento),

        • "Desestimado" (fin negativo),

        • "Compra cerrada" (venta).

      📝 Notas adicionales

      • Diferencias con el Reporte General:

        • El Reporte General contabiliza conversaciones iniciadas.

        • El Reporte Outbound refleja envíos, aunque no hayan iniciado conversaciones nuevas.

      • Pestaña Detallado:

        • Permite comparar campañas por volumen y rendimiento.

        • Ideal para entender cuál generó más respuestas, asignaciones o ventas.

      • Pestaña Auditoría:

        • Visualiza hasta 2.000 registros.

        • La descarga incluye hasta 1.000.000 de filas (formatos: .csv, .xlsx, .json).

        • Incluye todos los campos del reporte para análisis personalizado.

      Para ver otras secciones del Reporte Outbound, visita por favor los siguiente artículos:

      Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Flujos

      Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Plantillas

      Métricas Reporte Outbound - Sección Webhooks

      Métricas Reporte Outbound - Sección Plantillas Individuales 

      Métricas Reporte Outbound - Sección Flujos por Tipificaciones