En este articulo te enseñaremos los detalles para realizar una migración de una cuenta de WhatsApp API a Atom.
¿Qué es la migración de números?
La migración de números se refiere al proceso de transferir un número de teléfono registrado en la API de WhatsApp Business a otra cuenta.
Esta práctica es especialmente útil para empresas que deseen cambiar de BSP (Proveedor de soluciones comerciales) o trasladar su número a una nueva cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la migración solo es posible si el ID del Facebook Business Manager es el mismo en ambas cuentas.
No se puede realizar un proceso de migración si el Business Manager es diferente.
A continuación, se presentan algunas consideraciones fundamentales a tener en cuenta durante el proceso de migración:
Plantillas (Templates messages)
Durante este proceso de migración, únicamente se transfieren las plantillas de mensajes de alta calidad. Estas plantillas se copian en el destino de la cuenta de WhatsApp Business API (WABA). No es necesario revisar nuevamente estas plantillas y pueden enviarse de inmediato. Sin embargo, las plantillas de baja calidad, rechazadas o pendientes no se migrarán.
Es importante destacar que el historial de mensajes y chat no se migrará a través de este proceso.
Facturación
El costo de los mensajes de migración enviados antes del proceso se carga al BSP de origen. Por otro lado, los mensajes enviados después de la migración se cargarán al BSP de destino. En caso de que se envíen mensajes desde la fuente que no se entreguen antes de la migración, estos mensajes aún se cargarán al BSP de origen una vez que sean entregados.
Green Check (Insignia verde)
Las cuentas comerciales oficiales (OBA) pueden ser migradas entre diferentes cuentas de WhatsApp Business API (WABA). El único requisito para llevar a cabo este proceso es desactivar la autenticación de dos factores durante la migración. Una vez completada la migración del número, es posible volver a habilitar la autenticación de dos factores.
¿Qué debo hacer para migrar un número de WhatsApp API?
- Identificación comercial válida de Facebook: Deberás revisar que el business manager esté correctamente verificado. En caso de que la verificación se haya perdido, será necesario seguir el proceso correspondiente para recuperarla antes de realizar la migración. Además, asegurarse de que el número a migrar esté asociado al business manager que se desea migrar.
- Acceso al Business Manager: Es fundamental contar con acceso de administrador a la cuenta de Business Manager en la cual el número de WhatsApp API está activo. Esto garantizará la capacidad de gestionar la migración de manera adecuada.
- Acceso al número de teléfono: Se requiere tener acceso físico a la tarjeta SIM del número que se desea migrar. Esta tarjeta SIM es indispensable para recibir un código PIN de 6 dígitos a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica, y así llevar a cabo el proceso de migración. En caso de no contar con la tarjeta SIM, será necesario gestionar una reposición a través del proveedor de telefonía correspondiente.
- 2FA deshabilitado: Verificar y confirmar con el antiguo BSP (Proveedor de Soluciones Comerciales) que la autenticación de dos factores (2FA) esté deshabilitada para la API empresarial de WhatsApp existente. Esta medida es necesaria para completar el proceso de migración sin inconvenientes.
Para este proceso contará con el apoyo de nuestro equipo de Atom. Contacta a tu Especialista de Onboarding o Customer Success si tienes dudas adicionales.