Reportes - Métricas Outbound - Sección Flujos por Tipificaciones

Descubre cómo utilizar las métricas del reporte outbound en la sección de flujos por tipificaciones para mejorar tus campañas. Optimiza tus estrategias aquí:

Pestaña Resultados:

• Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) los cuales hayan estado en las listas de campañas enviadas en el período de fechas seleccionado en los filtros (default últimos 30 días).
• Envíos exitosos: Representa la cantidad de conversaciones que se hayan iniciado en el período de fechas seleccionado.
  • Aclaración 1: Este número será diferente al obtenido en el “Reporte general” con el filtro outbound, ya que en el “reporte general” medimos conversaciones iniciadas y muchas campañas (de cualquier tipo) se envían sobre una conversación en curso, es decir abierta. Generando que en todos los reportes “Outbound” estos casos serán contadas como “Envíos exitosos” pero no como una nueva " conversación iniciada” ya que se envió sobre una conversación abierta. En resultado, siempre observaremos un número mayor de “envíos exitosos” dentro de los reportes “Outbound” que de la métrica “Conversaciones iniciadas” en “Reporte general” por mas de que tenga los mismos filtros de campañas.
• Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones que luego son asignadas a un agente.
• Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con un tipificación de tipo ventas.
• Resumen de flujo por tipificaciones: permite ver y comparar flujos por tipificaciones en volumen de contactos y rendimiento en vistas, respondidas, asignadas y ventas (número y porcentaje)
• Embudo de Conversión: Representa la cantidad de conversaciones que atravesaron cada etapa del proceso.
  • Aclaración: Existe la posibilidad que en el reporte “Outbound resumen” existan más conversaciones asignadas a agente que leídas y respondidas por más de que estén en pasos anteriores en el embudo. Esto ocurre porque en los envíos de plantillas individuales no se poseen información de si fue leído o respondido, pero si de asignación. En todo el resto de los envíos Outbound se comporta como un embudo tradicional.
• Distribución por última tipificación: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipo de tipificación por grupo.
• Resumen de Tipificaciones: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación y el tipo al que pertenece (Fin Positivo /Fin Negativo). Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.

Pestaña Flujos Respondidos

Esta pestaña tiene como objetivo visualizar el camino dentro del flujo de cada bot.

Aclaración: Para un análisis correcto de esta pestaña se requiere elegir una única opción en el filtro de “Nombre campaña” y así visualizar únicamente la información de un único flujo.

• Primera opción elegida: Nos muestra las opciones elegidas por el cliente en la primera opción de tipo “Evaluate” dentro de flowbuilder.
  • Aclaración: Próximamente se deberá seleccionar en flowbuilder cual es la pregunta que se quiere visualizar las opciones elegidas en reportería ya que no siempre la primera es la más importante y se puede entrar por distintas partes al flujo.
• Finalización flujo: Nos muestra la cantidad de conversaciones con su tipo de fin.
  • Asigna a agente
  • Abandono (el cliente deja de contestar al bot y el flujo no asigna ni finaliza flujo)
  • Fin de flujo (elemento de fin de flujo de flowbuilder)
• Recorrido tipificaciones flujo: Muestra la cantidad de veces que se pasó por esa tipificación en el flujo. Sería un “Embudo de tipificaciones”
• Recorrido de etiquetas flujo: Muestra la cantidad de veces que se pasó por esa etiqueta en el flujo. Sería un “Embudo de etiquetas”
• Último mensaje previo a abandono: Muestra cuál es el último mensaje que se le muestra al cliente previo al abandono en el bot.

Pestaña Auditoria

Se muestra el listado total de todas las conversaciones con todos los campos mencionados en el reporte.

Aclaración:

En la tabla figuran máximo 2.000 (dos mil) filas, pero en la descarga es de 1.000.000 (un millón) de registros, disponible en formato csv, xlsx y json.

Para ver otras secciones del Reporte Outbound, visita por favor los siguiente artículos:

Métricas Reporte Outbound - Sección Resumen

Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Plantillas

Métricas Reporte Outbound - Sección Webhooks

Métricas Reporte Outbound - Sección Plantillas Individuales