Este artículo explica cómo usar e interpretar el reporte de Click to WhatsApp dentro de Atom, qué métricas incluye, cómo vincular las campañas de Meta Ads y cómo visualizar el rendimiento de las conversaciones generadas desde anuncios.
IMPORTANTE: Para poder visualizar este reporte de manera correcta, deberás contar con tu cuenta de Ads manager vinculada en Atom. Para mayor información sobre cómo realizarla, visita el siguiente artículo.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Cómo puedo ver el impacto real de mis campañas de Click to WhatsApp en Meta Ads desde Atom?
¿Dónde se reflejan las conversaciones generadas, el gasto en anuncios y las ventas asociadas?
El reporte de Métricas Inbound: Click to WhatsApp fue diseñado para centralizar y combinar la información de las campañas publicitarias con las conversaciones que se inician en Atom, permitiendo visualizar todo el recorrido del cliente: desde el clic en el anuncio hasta la asignación, tipificación o venta.
🤓 Explicación
Para acceder correctamente a este reporte, es obligatorio tener vinculada la cuenta de Meta Ads Manager con Atom.
Si aún no lo hiciste, podés consultar el artículo "Cómo vincular tu cuenta de Meta Ads Manager en Atom".
Este reporte permite visualizar:
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El total invertido en anuncios que generaron conversaciones en Atom.
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Las conversaciones iniciadas desde campañas.
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Cuántas fueron asignadas, vendidas y cómo se comportaron por día.
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Un embudo de ventas completo con trazabilidad hasta el agente o grupo.
El reporte está dividido en las siguientes pestañas:
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Resumen
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Detalle de anuncios
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Cuentas vinculadas y no vinculadas
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Auditoría
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para acceder y configurar correctamente el reporte:
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Ir a Reportes > Métricas Inbound: Click to WA.
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Asegurarse de que la cuenta de Ads Manager esté vinculada.
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Aplicar los filtros disponibles:
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Fecha de ejecución
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Cuenta publicitaria
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Campaña, audiencia, anuncio
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Canal (línea telefónica)
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Nombre del bot
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Grupo y agente asignado
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Tipificación y etiqueta del flujo
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Para identificar conversaciones generadas desde campañas de Meta Ads:
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Ingresar a la pestaña Detalle de anuncios.
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Seleccionar la campaña o anuncio de interés.
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Verificar el volumen de conversaciones originadas por ese anuncio en Atom.
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Si el anuncio aparece asociado a una cuenta no vinculada, se puede:
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Filtrar por "Cuenta no vinculada".
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Ir a la pestaña Detalle de anuncios.
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Hacer clic en la URL del anuncio para ver a qué cuenta de Meta pertenece.
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Luego, vincularla desde la configuración para que se integre al reporte.
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Para descargar los datos del reporte:
- En la parte superior del reporte hay un link que dice “Exportar pestaña como PDF”
- En el caso de la pestaña auditoría, la descarga incluirá hasta 1.000.000 de registros completos.
✅ Posibles soluciones
📌 Si el reporte no muestra datos de una campaña:
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Asegurarse de que la cuenta publicitaria esté vinculada correctamente a Atom.
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Verificar si el número asociado al anuncio es el mismo que está activo en Atom.
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Confirmar que el anuncio sea de tipo Click to WhatsApp.
📌 Si aparecen cuentas no vinculadas con actividad:
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Esto significa que hay conversaciones iniciadas desde un anuncio, pero la cuenta de Ads aún no fue vinculada.
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Se recomienda identificar la cuenta (vía URL en la pestaña de anuncios) y vincularla para obtener información completa.
📌 Si se quiere analizar el costo por conversación:
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En la pestaña Cuentas vinculadas, se muestra el importe total gastado, el costo por conversación, asignaciones, ventas, etc., agrupado por cuenta.
📝 Notas adicionales
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Embudo de ventas incluido:
El reporte cuenta con un embudo que muestra:-
Total de conversaciones iniciadas.
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Cuántas fueron asignadas.
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Cuántas terminaron en una venta.
Esto permite evaluar el rendimiento de cada campaña en términos de conversión, no solo de inversión.
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