Métricas Outbound: Sección Resumen

❓Pregunta frecuente o contexto inicial

¿Qué representa cada métrica del Reporte Outbound?
¿Cómo puedo segmentar campañas para saber cuántos usuarios respondieron?
¿Puedo distinguir usuarios nuevos de recurrentes?
¿Cómo filtro por canal, tipo de campaña o intención (ej: venta, posventa)?

El Reporte Outbound te permite analizar el rendimiento de tus campañas salientes (por flujo, plantilla, webhook, etc.), y comprender qué tan efectivas fueron en términos de entrega, respuesta, asignación y ventas.

🤓 Explicación

El Reporte Outbound está diseñado para analizar campañas salientes. Muestra las métricas relacionadas con las conversaciones iniciadas por tu empresa, desglosadas por fecha, canal, grupo, agente y tipo de tipificación.

⚙️ Troubleshooting: Paso a paso

✅ Acceder al reporte

Ingresá a Reportes > Outbound > Sección Resumen.
Aplicá los filtros disponibles:

Fecha de envío: permite delimitar el análisis a un período específico.
Canal: seleccioná por plataforma y número (WA, FB, IG, etc.).
Tipo de origen: campañas outbound, como flujo, plantilla, webhook, etc.
Nombre de campaña
Tipo de tipificación: filtrá por Fin positivo, negativo, seguimiento, autogestión, etc.
Tipificación final: permite ver solo las conversaciones con una determinada clasificación.

✅ Cómo interpretar las métricas

Total Contactos: cantidad de usuarios únicos alcanzados por las campañas.
Envíos exitosos: conversaciones disparadas correctamente, independientemente de si se inició una conversación nueva o no.
Asignadas: conversaciones que llegaron a ser gestionadas por un agente.
Ventas: conversaciones que terminaron con una tipificación del tipo “Venta”.
Embudo de ventas: muestra el recorrido desde envío exitoso hasta venta.
Rendimiento por tipo de campaña: compara la efectividad de distintos tipos de campañas.
Distribución por última tipificación y resumen: desglosa cuántas veces se usó cada tipificación de cierre.

📌 Importante: este reporte contabiliza envíos exitosos incluso si la campaña fue enviada sobre una conversación ya abierta. Por eso, puede haber más envíos exitosos que “conversaciones iniciadas” en el Reporte General.

🔍 Tips para usar los filtros y segmentar tu audiencia

🎯 Clasificar usuarios por tipo: nuevos vs. recurrentes

Combinar filtros de “Fecha de envío” con “Nombre de campaña” puede ayudarte a identificar si estás llegando a nuevos usuarios o usuarios ya contactados en campañas anteriores.
Exportando el reporte y cruzando por número de teléfono (contacto único), podés identificar repeticiones.

📱 Segmentar por canal de entrada

Usá el filtro “Canal” para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.
Esto te permite detectar si ciertas plataformas generan más respuestas o ventas.

💬 Filtrar por intención de la campaña

Utilizá “Nombre de campaña” o “Tipo de origen” para agrupar campañas por su propósito:
- Ej: “Campaña Black Friday” (ventas),
- “Recuperación Carrito” (remarketing),
- “Reactivación Clientes Inactivos” (retención).
Combiná estos filtros con tipificación final = Venta para medir efectividad de cada intención.

🗂 Agrupar por etapa de flujo o tipificación esperada

En campañas que usan flujos complejos, las tipificaciones esperadas pueden indicar intención:
- Ej: "Interesado pero sin decisión" (seguimiento),
- "Desestimado" (fin negativo),
- "Compra cerrada" (venta).

📝 Notas adicionales

Diferencias con el Reporte General:
- El Reporte General contabiliza conversaciones iniciadas.
- El Reporte Outbound refleja envíos, aunque no hayan iniciado conversaciones nuevas.
Pestaña Detallado:
- Permite comparar campañas por volumen y rendimiento.
- Ideal para entender cuál generó más respuestas, asignaciones o ventas.
Pestaña Auditoría:
- Visualiza hasta 2.000 registros.
- La descarga incluye hasta 1.000.000 de filas (formatos: .csv, .xlsx, .json).
- Incluye todos los campos del reporte para análisis personalizado.