Reportes - Métricas Outbound - Sección Resumen

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Filtros

• Fecha de envío: Fecha en la que se envió la campaña.
• Canal: Muestra tanto la plataforma como el número de teléfono asociado. Ej: WA +504273890583
  • Plataformas posibles: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)
• Tipo de origen: Solo los outbound
• Nombre campaña: Nombre de la campaña, sea del tipo que sea (flujo, template, webhooks, etc)
• Tipo de tipificación:
  • Fin positivo
  • Fin negativo
  • Fin autogestión (bot)
  • Automático
  • Seguimiento
  • Seguimiento autogestión (bot)
• Tipificación: Nombre de la tipificación de la conversación.
  • Nota 1: En el caso de tener más de una tipificación en la conversación se mostrará solamente la última.

Pestaña Resumen

• Total Contactos: Representa la cantidad de personas únicas (números de teléfono) los cuales hayan estado en las listas de campañas enviadas en el período de fechas seleccionado en los filtros (default últimos 30 días).
• Envíos exitosos: Representa la cantidad de conversaciones que se hayan iniciado en el período de fechas seleccionado.
  • Aclaración 1: Este número será diferente al obtenido en el “Reporte general” con el filtro outbound, ya que en el “reporte general” medimos conversaciones iniciadas y muchas campañas (de cualquier tipo) se envían sobre una conversación en curso, es decir abierta. Generando que en todos los reportes “Outbound” estos casos serán contadas como “Envíos exitosos” pero no como una nueva " conversación iniciada” ya que se envió sobre una conversación abierta. En resultado, siempre observaremos un número mayor de “envíos exitosos” dentro de los reportes “Outbound” que de la métrica “Conversaciones iniciadas” en “Reporte general” por mas de que tenga los mismos filtros de campañas.
• Asignadas: Representa la cantidad de conversaciones que luego son asignadas a un agente.
• Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con un tipificación de tipo ventas.
• Embudo de ventas: Representa la cantidad de conversaciones que atravesaron cada etapa del proceso.
  • Aclaración: Existe la posibilidad que en el reporte “Outbound resumen” existan más conversaciones asignadas a agente que leídas y respondidas por más de que estén en pasos anteriores en el embudo. Esto ocurre porque en los envíos de plantillas individuales no se poseen información de si fue leído o respondido, pero si de asignación. En todo el resto de los envíos Outbound se comporta como un embudo tradicional.
• Rendimiento por tipo de campaña: resumen de rendimiento de tipo de campaña por tipo de campaña
• Distribución por última tipificación: Cantidad de veces que ha sido utilizado cada grupo de tipificación (Fin positivo, negativo, seguimiento). Considera únicamente las conversaciones originadas por asignadas y tipificadas.
• Resumen de últimas tipificaciones: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación y el tipo al que pertenece (Fin Positivo /Fin Negativo). Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.

Pestaña Detallado

Tabla con el rendimiento de las campañas de todo tipo desglosado por cada campaña: Tiene el objetivo de poder ver y comparar las campañas de diferente tipos en volumen de contactos y rendimiento en vistas, respondidas, asignadas y ventas. (número y porcentaje)

Pestaña Auditoria de las conversaciones

Se muestra el listado total de todas las conversaciones con todos los campos mencionados en el reporte.

Aclaración:

En la tabla figuran máximo 2.000 (dos mil) filas, pero en la descarga es de 1.000.000 (un millón) de registros, disponible en formato csv, xlsx y json.

Para ver otras secciones del Reporte Outbound, visita por favor los siguiente artículos:

Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Flujos

Métricas Reporte Outbound - Sección Campañas de Plantillas

Métricas Reporte Outbound - Sección Webhooks

Métricas Reporte Outbound - Sección Plantillas Individuales 

Métricas Reporte Outbound - Sección Flujos por Tipificaciones