Estados de Usuario

Los Estados de Usuario son aquellos que establecen la disponibilidad de los Agentes para recibir conversaciones dentro de Atom.
De manera predeterminada, Atom tiene configurado dos estados básicos: Online y Offline. Sin embargo, según la necesidad de la empresa, se pueden agregar más estados de usuario.

¿Cómo agregar un nuevo estado de usuario?

  • Seleccione el módulo de Configuraciones > Gestión usuario > Estados de Usuario
  • Haz clic en el botón Crear Estado

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  • Completa la información solicitada:
    • Imagen: Agrega una imagen o ícono que represente el nuevo estado de usuario.
    • Descripción: Nombre que representa el nuevo estado de usuario.
    • Keyword: Abreviatura o palabra clave del nombre del nuevo estado.
    • Asignable: Define si asigna o no asigna conversaciones mientras esté en uso el estado.
    • Activo: Define si el estado está disponible para que los Agentes lo puedan seleccionar.
  • Una vez completada la información solicitada, haga clic en el botón “Crear”.
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Pantalla Agregar Estado

La Asignación se basa en el estado actual del Agente, la cantidad de personas dentro de un grupo y el horario de atención configurado.

Por ejemplo: Si dentro de un grupo existen dos Agentes, y uno de ellos se encuentra en un estado disponible y el otro no, todo será asignado al Agente con estado disponible. No obstante, si se tiene configurado un horario de atención, por ejemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM, y dentro del grupo no hay Agentes en estado disponible y siguen ingresando conversaciones, Atom asignará la conversación de manera automática aún cuando el Agente se encuentre en un estado no disponible.