Los Estados de Usuario son aquellos que establecen la disponibilidad de los Agentes para recibir conversaciones dentro de Atom.
De manera predeterminada, Atom tiene configurado dos estados básicos: Online y Offline. Sin embargo, según la necesidad de la empresa, se pueden agregar más estados de usuario.
¿Cómo agregar un nuevo estado de usuario?
- Seleccione el módulo de Configuraciones > Gestión usuario > Estados de Usuario
- Haz clic en el botón Crear Estado
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- Completa la información solicitada:
- Imagen: Agrega una imagen o ícono que represente el nuevo estado de usuario.
- Descripción: Nombre que representa el nuevo estado de usuario.
- Keyword: Abreviatura o palabra clave del nombre del nuevo estado.
- Asignable: Define si asigna o no asigna conversaciones mientras esté en uso el estado.
- Activo: Define si el estado está disponible para que los Agentes lo puedan seleccionar.
- Una vez completada la información solicitada, haga clic en el botón “Crear”.
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Pantalla Agregar Estado
La Asignación se basa en el estado actual del Agente, la cantidad de personas dentro de un grupo y el horario de atención configurado.
Por ejemplo: Si dentro de un grupo existen dos Agentes, y uno de ellos se encuentra en un estado disponible y el otro no, todo será asignado al Agente con estado disponible. No obstante, si se tiene configurado un horario de atención, por ejemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM, y dentro del grupo no hay Agentes en estado disponible y siguen ingresando conversaciones, Atom asignará la conversación de manera automática aún cuando el Agente se encuentre en un estado no disponible.