Diferencias clave entre Tipificaciones y Etiquetas

En este artículo te comentamos la importancia sobre cada una de ellas y cómo es correcto usarlas!

¿Cuál es la diferencia?

Tanto las etiquetas como las tipificaciones son herramientas esenciales para los agentes para gestionar conversaciones con clientes. Las etiquetas permiten una mejor organización y análisis de la información relevante, mientras que las tipificaciones aseguran un seguimiento y clasificación adecuado del estado de las gestiones. Comprender y utilizar correctamente ambas herramientas mejora significativamente la eficiencia y eficacia en la atención al cliente.

Aquí profundizamos un poco más al respecto 👇

¿Qué son las Etiquetas?

Las etiquetas son herramientas permiten a los agentes identificar y filtrar diferentes registros de los clientes que han atendido. Pueden ser utilizadas para marcar información relevante mencionada en una conversación que podría ser útil para futuras acciones de marketing u otros propósitos estratégicos. Por ejemplo, podría usarse las etiquetas para clasificar el interés del cliente en alguna compra con etiquetas como alta, medio y bajo interés o identificar temas específicos mencionados en la conversación, como preferencias de productos o servicios.

¿Cuáles son los beneficios de las etiquetas?

• Organización: Permiten organizar las conversaciones de manera eficiente.
• Filtrado: Facilitan la búsqueda y filtrado de registros basados en criterios específicos.
• Análisis: Ayudan en el análisis de datos para mejorar estrategias de marketing y atención al cliente.

¿Qué son las Tipificaciones?

Las tipificaciones permiten clasificar el proceso de gestión de las conversaciones, brindando el seguimiento oportuno hasta que se llega al final de la atención. Estas se crean en función del giro de negocio de cada industria y pueden ser habilitadas para grupos específicos con parámetros individuales.

La tipificación nos ayuda a medir y comprender mejor nuestras interacciones con los clientes, lo que a su vez nos permite mejorar nuestros servicios.

Las tipificaciones se clasifican en:

1. Fin positivo:

Es una acción de resultado “positivo”. Se utiliza cuando el agente cumple con el objetivo esperado al atender de manera satisfactoria la gestión realizada por el cliente.   

2. Fin negativo:

Es una acción de resultado “negativo”. Se utiliza cuando el agente no cumple con el objetivo esperado al atender la gestión realizada por el cliente.

3. Seguimiento:

Se utiliza para identificar en qué parte del proceso de atención se encuentra la gestión mientras es atendida por el agente, hasta que llega a un fin positivo o negativo.

4. Fin autogestión:

Esta tipificación no está disponible para uso de los agentes. Son tipificaciones propias de Atom que están relacionadas directamente con las acciones del bot y que permiten finalizar una gestión de forma automatizada al cumplirse el objetivo de la atención.

5. Seguimiento autogestión:

Al igual que la anterior, esta tipificación no está disponible para uso de los agentes. Son tipificaciones propias de Atom que están relacionadas directamente con las acciones del bot y que permiten dar seguimiento a una gestión de forma automatizada.