¿Desde dónde puedo ver si un cliente respondió a una conversación saliente?

❓Pregunta frecuente o contexto inicial

• ¿Cómo sé si un cliente respondió a una campaña que envié desde Atom?
• ¿Dónde veo si una conversación outbound fue asignada o si terminó en una venta?

Atom cuenta con varios reportes especializados para analizar campañas outbound. El más recomendado para este caso es el Reporte Outbound, en sus secciones Detallado y Resumen, donde se puede ver cuántos envíos fueron leídos, respondidos, asignados o finalizaron con una tipificación de venta.

🤓 Explicación

Cuando una empresa envía una campaña outbound (por flujo, plantilla, webhook u otro), se genera una conversación saliente. Estas conversaciones no siempre se inician desde cero: muchas veces se envían sobre conversaciones abiertas, lo cual impacta en la forma en que se reflejan en los reportes.

Para analizar estas campañas y saber si un cliente respondió o no, puedes guiarte con dos tipos de reporte:

📌 Reporte de Resumen Outbound

Ideal para obtener una visión general del rendimiento de campañas de todo tipo.

📌 Reporte de Flujos por Tipificaciones

Útil si trabajás exclusivamente con campañas de tipo flujo y querés entender el recorrido del cliente dentro del bot.

⚙️ Troubleshooting: Paso a paso

✅ Acceder al Reporte de Resumen Outbound:

1. Ingresá a Reportes > Outbound > Sección Resumen.
2. Aplicá los filtros necesarios:
   • Fecha de envío
   • Canal (WA, FB, IG, etc.)
   • Nombre de campaña
   • Tipo de origen (solo outbound)
   • Grupo, agente, tipo de tipificación
3. Revisá las siguientes métricas clave:
   • Total Contactos: cantidad de usuarios únicos en la lista de la campaña.
   • Envíos exitosos: mensajes enviados correctamente (aunque no todos inician nuevas conversaciones).
   • Leídos y respondidos: cantidad de usuarios que interactuaron con el mensaje.
   • Asignadas: conversaciones que fueron derivadas a un agente.
   • Ventas: conversaciones con tipificación de venta.
   • Embudo de ventas: representa el paso a paso de la campaña (enviado > leído > respondido > asignado > venta).

📌 Aclaración: En campañas con plantillas individuales, puede haber más asignaciones que respuestas, ya que esas plantillas no siempre informan si fueron leídas o respondidas.

✅ Acceder al Reporte Detallado Outbound:

1. Ingresá a Reportes > Outbound > Sección Detallado.
2. Allí verás un desglose por campaña con métricas como:
   • Envíos exitosos
   • Vistas
   • Respondidas
   • Asignadas
   • Ventas (en número y porcentaje)

Este reporte te permite comparar el rendimiento entre campañas, ideal para análisis más operativos o comerciales.

✅ Acceder al Reporte de Flujos por Tipificaciones:

1. Ir a Reportes > Outbound > Flujos por Tipificaciones.
2. En la pestaña Resultados, revisá:
   • Total de contactos
   • Envíos exitosos
   • Conversaciones asignadas
   • Ventas
3. En la pestaña Flujos Respondidos, podés analizar:
   • Primeras opciones elegidas por los usuarios.
   • Finalización del flujo (abandono, asignación, finalización automática).
   • Recorrido por tipificaciones y etiquetas.
   • Último mensaje previo al abandono.

📌 Recomendación: Para interpretar correctamente esta pestaña, seleccioná una única campaña desde el filtro “Nombre de campaña”.

✅ Posibles soluciones

📌 ¿Cuál usar según mi necesidad?

📌 ¿Por qué los “Envíos exitosos” no coinciden con “Conversaciones iniciadas”?

Porque muchas campañas se envían sobre conversaciones abiertas. En estos casos:

• En el Reporte Outbound se contabiliza como envío exitoso.
• En el Reporte General, no se cuenta como conversación iniciada nueva.

📝 Notas adicionales

• En todas las secciones del reporte, la vista en plataforma muestra hasta 2.000 registros.
• Las descargas permiten hasta 1.000.000 de registros en .csv, .xlsx y .json.
• El embudo puede mostrar más asignaciones que respuestas cuando se usan plantillas individuales.
• Para flujos complejos, es recomendable analizar Embudo de Tipificaciones y Embudo de Etiquetas desde la pestaña Flujos Respondidos.