En Atom, puedes configurar flujos automáticos que se disparan cuando un agente tipifica una conversación. Esta funcionalidad permite conectar el cierre de una conversación con una acción automatizada, mejorando la experiencia del cliente.
🎯 ¿Cuál es el objetivo?
Permitir que las tipificaciones de cierre actúen como disparadores en Flowbuilder, generando automáticamente un flujo cuando un agente selecciona una determinada tipificación al cerrar la conversación.
🧩 Casos de uso por industria
- Retail: Un cliente realiza una compra y el agente tipifica como "Venta cerrada". Se dispara automáticamente un flujo con una encuesta de satisfacción y un cupón de descuento para su próxima compra.
- Seguros: El cliente realiza una "Consulta técnica". Luego de tipificar, se inicia un flujo con recursos informativos y una opción para agendar una llamada con un asesor.
- Educación/Universidades: Un estudiante interesado en un nuevo curso es tipificado como "Nueva consulta". Se activa un flujo que envía fechas de inscripción, información del curso y opciones de financiamiento.
- Automotriz: Si un cliente realiza una queja, el agente tipifica como "Queja". Esto activa un flujo que ofrece una revisión gratuita y redirecciona la conversación a un equipo especializado.
👥 ¿Quiénes usan esta funcionalidad?
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Configura los flujos en Flowbuilder |
| Agente | Tipifica en módulo de Conversaciones |
✅ Beneficios clave
- Automatización contextual: Se activan flujos adecuados según el tipo de conversación.
- Mayor eficiencia: El agente finaliza la conversación y el sistema continúa con el seguimiento.
- Interacción personalizada: El cliente recibe información o acciones relevantes sin demoras.
- Reducción de errores operativos: Se evitan olvidos de seguimiento o envíos manuales.
⚙️ ¿Cómo se configura?
Paso a paso para Administradores (Flowbuilder)
- Ingresa al módulo de Campañas.
- Selecciona el submódulo de Flujos.
- Procede a crear un flujo para ingresar al Outbound Flowbuilder.
- Elige como disparador la opción "Tipificación".
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6. Configura cuánto tiempo se esperará para enviar el flujo de forma automática, luego de que el Agente realice la tipificación.
7. Por defecto, está configurado que el flujo siempre se envíe, pero existe la Opción para desactivar el envío del flujo, la cual es opcional, y les permite a los Agentes decidir si desean que se envíe el flujo luego de tipificar o no, según su criterio.
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8. Continúa configurando la plantilla de mensaje que enviarás y todas las acciones posteriores que deseas que realice el flujo.
9. Publica el flujo.
💬 ¿Qué ocurre del lado del Agente?
- El Agente conversa normalmente con el cliente.
- Al finalizar, realiza la tipificación de cierre correspondiente.
- Si existe un flujo vinculado, el sistema lo notifica automáticamente.
- Si el Administrador configuró la Opción para desactivar el envío del flujo, queda a discreción del Agente si desea que se realice el envío del flujo o no.
- El sistema registra la tipificación y la acción tomada (flujo enviado u omitido).
¿Quieres saber cómo crear una tipificación? Consulta este artículo: