Creando nuestro primer Whatsapp Flow en Atom!

En simples pasos te contaremos como crear tu primer Whatsapp Flow a través de un ejemplo práctico.

En nuestro artículo anterior, te presentamos el objetivo y para que servían los WhatsApp Flows. Hoy te mostramos en simples pasos como generar el tuyo en Atom de manera rápida y sencilla, a través de un ejemplo práctico. 

Supongamos que quieres crear un WhatsApp Flows que corresponda a un Cita técnica en un Taller. 

Para esto primero, deberás tener en claro los datos de relevancia que necesitas solicitarle a tu cliente para poder agendarla. En este caso pensaremos por ejemplo en documento, nombre del conductor del vehículo, numero de placa, tipo de vehiculo (si es auto, van, o moto), horario, día y sucursal. 

PASO 1: 

Teniendo en cuenta estos datos, nos dirigimos a Atom, al menú lateral izquierdo en Configuraciones > Mensajería > Flujos de Whatsapp.

PASO 2:

Si cuentas con más de un canal de Whatsapp, elegirás el número para el cual deseas crear el flujo, y haces click en el botón de Crear Flujo.

Aquí podrás elegir el modo de creación de tu Whatsapp Flow: Mediante Formularios Predefinidos o mediante la opción de Importar, que corresponde a si quieres importar un flujo de Whatsapp que hayas creado en el Whatsapp Business Administrator.

PASO 3:

Elegiremos la opción de Formularios Predefinidos haciendo click en ella:

PASO 4:

A continuación, en la siguiente pantalla, visualizarás dos tipos de plantillas: plantillas generales o plantillas sugeridas acordes a tu industria.  Aquí escogeremos la plantilla correspondiente a "Cita Mantenimiento", que será la más apropiada para este escenario:

IMPORTANTE: Dependiendo de la Industria seleccionada en el módulo de Mi Empresa, accederás a distintos formularios predefinidos acordes a tu industria. 

Actualmente se encuentran disponibles los siguientes formularios predefinidos por industria:

• Automotriz
  • Prueba de Manejo
  • Cita Mantenimiento
  • Encuesta Taller
  • Encuesta de Atención
  • Cotiza tu auto

• Retail
  • Encuesta de Satisfacción
  • Encuesta de Atención

• Bienes Raíces
  • Encuesta de Atención
• Higher Education
  • Encuesta de Atención
• Educación
  • Nuevos Estudiantes
  • Encuesta de Satisfacción
  • Asistencia a Estudiantes
  • Encuesta de Atención
• Financiera
  • Clientes Nuevos
  • Solicitud de Préstamo
  • Encuesta de Atención
• Seguros
  • Cotización de Seguro
  • Recopilación de datos
  • Encuesta de Atención
  • Encuesta de Satisfacción
• Turismo
  • Encuesta de atención
• Salud
  • Encuesta de Atención
• La opción “Otra” contiene por el momento la plantilla Encuesta de Atención.

PASO 5:

Luego, seleccionamos los campos que necesitamos para la plantilla y de necesitar crear alguno, lo generaremos como se visualiza aquí:

PASO 6:

Para finalizar, hacemos click en Guardar y listo! Ya tienes tu plantilla publicada y asociada a tu canal de Whatsapp. 

En el próximo artículo, te contamos como vincular este flujo en tu bot!

🛠️ Errores comunes al conectar flujos a un bot

Al implementar un WhatsApp Flow dentro de un bot, hay detalles clave que debes verificar para garantizar que funcione correctamente.

⚠️ 1️⃣ El flujo se detiene en los primeros mensajes

Causa probable:
Uno o más botones dentro del flujo contienen texto que supera el límite de 20 caracteres por botón.

Solución:
Revisa los botones y redúcelos para que cada texto no supere los 20 caracteres.

✅ Por ejemplo:
❌ “No necesito hablar con un asesor” (29 caracteres)
✅ “Hablar con un asesor” (18 caracteres)

⚠️ 2️⃣ El flujo no responde o no avanza

Causa probable:
El WhatsApp Flow no está publicado en el mismo canal donde se ejecuta el bot.

Solución:
Asegúrate de crear y publicar el flujo en el canal específico donde será utilizado. Por ejemplo, si tu bot está activo en el canal de pruebas con el número +573162421890, entonces el flujo debe haberse creado y publicado en ese mismo canal.

💡 Tip: Si hiciste el flujo en otro canal (producción), duplícalo y publícalo en el canal de pruebas antes de incrustarlo.

✅ Recomendaciones para evitar errores

✔️ Simula el flujo antes de publicarlo en producción para garantizar que todos los caminos y botones respondan correctamente.
✔️ Verifica que todos los botones tengan una acción definida en Flowbuilder.
✔️ Asegúrate de que todos los elementos de tu flujo respeten las limitaciones actuales de la plataforma.

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