Crea Flujos Fácilmente con Inbound FlowBuilder con Atom

En este artículo te contaremos el paso a paso de la creación de tus flujos en Inbound Flowbuilder.

Acceso a Flowbuilder

Para acceder a Flowbuilder, deberás ir al menú Configuración >> Bots y allí haces click en Crear un Nuevo Bot.

Luego de ello, completarás los campos requeridos y seleccionarás en tipo de bot, la opción Flowbuilder. Una vez completos, haz click en Crear.

Una vez dentro de Flowbuilder, podrás empezar a configurar tu bot. Aquí, si previamente realizaste los pasos de Crear tu empresa, de acuerdo a la industria y caso de uso que hayas seleccionado, existirá una plantilla predeterminada que te será de ayuda para empezar con las bases de tu bot. De lo contrario, te encontrarás con las siguientes piezas fundamentales:

• Inicio: en ella podrás determinar el canal a utilizar: Whatsapp, Instagram, Plugin Web o Facebook.
  
  
• Evaluar Respuesta: Este componente se usa para validar la respuesta del cliente ante la interacción con los componentes Plantillas y Mensajes. Si seleccionas este componente en una Plantilla o Mensaje, que contengan botones, se creará una rama de ejecución por cada botón en la que puedes crear diferentes acciones. 

IMPORTANTE: Es importante que cada rama de ejecución culmine con alguno de estos dos componentes: "Fin de flujo" o "Asignación de conversación a un grupo" para que justamente la conversación tenga un fin o una continuidad en por ejemplo una derivación con un agente.

Consideraciones a tener en cuenta al realizar modificaciones en el bot

Cuando desees editar un bot que ya se encuentre conectado a un canal, aparecerá el siguiente mensaje donde se sugiere que lo dupliques para realizar estas modificaciones y evitar la pérdida de tráfico.

Esto es de vital importancia realizarlo, dado que de esta manera, el bot actual no se desconectará y seguirá recibiendo tráfico, mientras que trabajas en la edición de la nueva versión del flujo sin preocuparte porque ocurra algún error en la atención de tus clientes. 

Al duplicarlo, el mismo sugerirá un número de versión para que se diferencie de la versión original, el cual puedes modificar a tu discreción.

Una vez que hagas los ajustes en tu bot, podrás observar en esta pantalla que tendrás las opciones de Guardar bot o Publicar bot, como se ve a continuación:

Si haces click en Guardar bot, simplemente guardará los cambios que hayas realizado en tu bot. Dichos cambios se guardarán en el bot duplicado.

De esta manera, la nueva versión del bot quedará en estado borrador, y el bot original continuará conectado a tu canal recibiendo tráfico sin ninguna interrupción. En cambio, si haces click en Publicar bot visualizarás una ventana donde te aparece el nombre que le diste a la nueva versión del bot, en caso que deseas modificarlo, y además se te brinda la opción de conectar la nueva versión directamente al canal, por si deseas reemplazar el bot original. Con esta opción ahorrarás tiempo, ya que no tendrás que dirigirte al módulo de Canales para cambiar la configuración de forma manual.

Un ejemplo práctico:

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