En muchas empresas, es común tener múltiples canales de comunicación conectados simultáneamente para facilitar la interacción con clientes, distinguir distintas líneas de negocios y colaboradores. En el caso específico de Atom, al ser una plataforma multicanal, podemos configurar en ella más de un canal, incluso de la misma red social pero como mencionamos previamente, destinados por ejemplo a dos líneas de negocio diferentes. Es importante destacar que estos canales son completamente independientes entre sí. Esto significa que, si un contacto envía un mensaje a ambos canales conectados, Atom mostrará dos conversaciones separadas del mismo contacto. ¿Por qué sucede esto?
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Para comprender mejor esta dinámica, imaginemos la siguiente situación:
Una persona envía un mensaje a un colega tanto a su teléfono personal como a su teléfono laboral. Aunque el contacto es el mismo, se generan dos conversaciones distintas, una en cada dispositivo, ya que representan canales de comunicación diferentes. Del mismo modo, en Atom, las conversaciones se organizan según el canal desde el cual se originan, reflejando la independencia de cada canal.
Esta distinción es crucial y responde a la diversidad de propósitos que pueden tener los distintos canales de comunicación. Por ejemplo, un canal puede estar destinado exclusivamente a consultas de ventas, mientras que otro puede enfocarse en soporte técnico. Unificar estas conversaciones podría generar confusiones y dificultar la gestión y comunicación eficiente de las interacciones.
Es importante subrayar que esta duplicación de conversaciones no es un error, sino un comportamiento esperado y funcional de Atom. Al mantener los canales independientes, se preserva la claridad y la organización en la gestión de las comunicaciones.