Configure a Talkdesk dentro da Atom

Requisitos prévios

Antes de continuar, certifique-se de reunir os seguintes requisitos:

Você deve ter o aplicativo Cards App Canvas da Talkdesk instalado. Caso não o tenha instalado, clique aqui para saber como.

Faça o download do arquivo de configuração da Atom a partir do painel de Configuração da integração.

Configuração

Crie um card

Dentro da sua conta do Talkdesk, navegue até o Workspace Designer

Selecione a opção Cards, pressione o botão Create card

1: Crie um card

Será aberta uma janela para criar o Card. Preencha os campos solicitados

Pressione o botão Create

2: Preencha os campos solicitados

Você será redirecionado para a página Automation Designer.

Importe o arquivo de configuração da Atom

Pressione o botão do menu contextual localizado no canto superior direito da tela.

Selecione a opção Import version.

3: Menu contextual

Será aberta uma janela para importar a versão do card. Pressione o botão Choose a file ou arraste o arquivo de configuração da Atom para a janela.

Pressione o botão Confirm.

4: Importe a versão do card

A versão do Card foi importada.

Publique o card

Pressione o botão Save. Se tudo estiver correto, o botão Publish será habilitado.

Pressione o botão Publish.

5: Publique o Card

Configure um Panel

Retorne à página Workspace Designer.

Selecione a opção Panels.

Pressione o botão Create panel.

6: Crie um Panel

Será aberta uma janela para criar o panel. Preencha os campos solicitados.

Pressione o botão Create.

7: Preencha os campos solicitados

Você será redirecionado para a página Panel configuration

Vincule o card ao panel

Pressione o botão Add card

Selecione o card que você configurou anteriormente

8: Vincule o card ao panel

Você verá que o card foi adicionado ao panel

Você pode ajustar o tamanho do card no panel pressionando e arrastando a borda inferior direita do card

Pressione o botão Save

9: Ajuste o tamanho do Card no Panel

Configure o Cards App Canvas

Retorne à página Workspace Designer

Selecione a opção Canvas

Pressione o botão de edição do Cards app

10: Configure o Cards App Canvas

Você será redirecionado para a página Automation Designer

No painel lateral esquerdo, selecione a opção Render Panel e arraste-a para o canvas

Conecte o componente Canvas Trigger ao componente Render Panel

11: Render Panel

Vincule o panel ao Cards App Canvas

Dê duplo clique no componente Render Panel. Uma janela pop-up será aberta

Preencha o campo Component name com um nome para o panel

Selecione o panel que você configurou anteriormente

Pressione o botão Save

12: Vincule o panel ao Cards App Canvas

Publique o fluxo de trabalho

Pressione o botão Save. Se tudo estiver correto, o botão Publish será habilitado.

Pressione o botão Publish

13: Publique o fluxo de trabalho

Visualize a Atom dentro do Talkdesk

Navegue até a página Cards app.

Você verá que o canvas configurado começará a ser carregado

14: Visualize o Atom dentro do Talkdesk

✅ Tudo pronto! Aproveite a experiência da Atom dentro da Talkdesk.

Ajuda com erros na configuração

Caso você não consiga visualizar o Atom dentro do Talkdesk, mesmo tendo seguido corretamente os passos anteriores, recomendamos o seguinte:

Retorne à seção Cards no Workspace Designer, onde você verá o card que criou.

Pressione o ícone de Lápis que aparece à direita do seu card (16). Você será redirecionado para o Automation Designer.

16: Lista de cards

Pressione duas vezes (duplo clique) sobre o componente da Atom. Um painel lateral será aberto com a configuração desse componente.

Pressione o botão Preview, localizado no canto inferior direito.

17: Pré-visualização do componente

Aguarde alguns segundos enquanto a Atom começa a carregar. Quando a integração começar a carregar, você pode fechar a pré-visualização.

18: Pré-carregamento do componente

Salve o componente pressionando o botão Save.

Salve e publique o Card pressionando Save e depois Publish, da mesma forma que fez ao criar o Card.

Com isso, você poderá validar a configuração seguindo os passos descritos na seção Visualize a Atom dentro da Talkdesk.

Caso continue tendo problemas para visualizar a Atom dentro do Talkdesk, entre em contato com o seu consultor de Customer Success da Atom.