Módulo de Grupos
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      Configuración de Horarios

      En el módulo de grupos se pueden configurar horarios laborales para cada grupo por separado.
      El horario que se configure marcará las horas en las cuales se está prestando el servicio en la empresa. Si un cliente escribe antes o después de ese horario configurado, recibirá la Respuesta Rápida, con la categoría 'Fuera de Horario' que haya sido establecida.

      ¿Cómo configurar el horario para un grupo?

      • Seleccione el módulo de Grupos.
      • Identifique el grupo para el que desea configurar el horario y haga clic en el ícono de Editar.

      Pantalla de gestión de Grupos

      • En la pantalla Editar Grupo, habilite la opción “Horario personalizado”.
      • Seleccione la "Zona Horaria" según el país en el que se encuentre.
      • Haga clic en el botón "Agregar Horario" y configure los siguientes campos.
        • Días: Seleccione los días en los que el grupo estará prestando el servicio por medio de AtomChat.
        • Horas: Indique el rango horario de operatividad del grupo por medio de AtomChat.
      • Asignar fuera de horario: Determina si se asignan o no conversaciones a este grupo fuera del horario configurado.
      • Mensaje fuera de horario: Habilita la respuesta rápida que recibirá el cliente cuando el grupo esté fuera del horario establecido.
      • Respuesta rápida: Despliega un listado de las Respuestas Rápidas que haya creado con la categoría "Fuera de horario".
      Pantalla de Editar Grupo

      Si Asignar fuera de horario se encuentra habilitado, cuando un cliente ingrese fuera del horario configurado, AtomChat enviará de forma automática la Respuesta Rápida que se haya establecido y posteriormente asignará la conversación con un agente del grupo.

      Si Asignar fuera de horario se encuentra deshabilitado, la conversación permanecerá activa con el bot y será el administrador quien deberá asignar manualmente la conversación a un agente del grupo una vez que se inicie el turno laboral.

      Ejemplo de respuesta rápida: “Estimado cliente, en este momento nos encontramos fuera de servicio. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 08:00 AM a 05:00 PM. Tan pronto estemos disponibles, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted.”

      • Una vez completada la información solicitada en la pantalla Editar Grupo, haga clic en el botón “Guardar”.