Componente Ubicación

❓ ¿Para qué sirve el componente Ubicación en Flowbuilder?

¿Te ha pasado que necesitas saber dónde se encuentra un cliente para brindarle una mejor atención, derivarlo a una sucursal cercana o enviar esa información a otros sistemas?

El componente Ubicación permite capturar y almacenar la ubicación compartida por el cliente a través de WhatsApp, mejorando la personalización del flujo y la eficiencia operativa en Atom.

❓ ¿Qué información guarda el componente Ubicación?

El componente Ubicación captura y almacena:

Latitud y longitud enviadas por el cliente.
Sucursal más cercana recomendada, cuando esta opción está habilitada.

Esta información puede utilizarse dentro del flujo o enviarse a sistemas externos mediante una petición HTTP.

❓ ¿Cuáles son las funcionalidades principales del componente Ubicación?

📍 Guardar coordenadas del cliente

Permite almacenar latitud y longitud en campos de información.
Estos datos pueden reutilizarse para análisis, reportes o integraciones.

🏪 Sugerir y guardar la sucursal más cercana

A partir de la ubicación del cliente, el sistema identifica la sucursal más cercana.
Además de recomendarla al usuario, ahora también:
- Guarda la sucursal recomendada como información del contacto.
El mensaje al cliente puede incluir:
- Dirección.
- Teléfono.
- Horarios de atención.

Esta funcionalidad es especialmente útil para empresas con múltiples sucursales.

❓ ¿Cómo configurar el componente Ubicación paso a paso?

Agrega el componente Ubicación al flujo.
En el panel lateral, selecciona los campos donde se guardarán:
- Latitud
- Longitud
Activa la opción Sugerir sucursal más cercana si deseas recomendar una sucursal automáticamente.
Configura las sucursales indicando su ubicación en el mapa.
- La dirección, teléfono y horarios se cargarán de forma automática cuando estén disponibles.
Selecciona el campo donde se guardará la sucursal más cercana recomendada.
Personaliza el mensaje que se enviará al cliente con la información de la sucursal.

❓ ¿Cómo funciona la opción “Guardar sucursal más cercana”?

Cuando esta opción está habilitada:

El sistema calcula cuál es la sucursal más cercana según la ubicación del cliente.
La sucursal recomendada se:
- Muestra al cliente en el mensaje.
- Guarda en un campo de información, permitiendo:
  - Filtrar conversaciones.
  - Analizar distribución geográfica.
  - Usar el dato en integraciones o reportes.

❓ ¿Qué es el “Tiempo de espera” y para qué sirve?

El Tiempo de espera permite definir cuánto tiempo el flujo aguardará a que el cliente comparta su ubicación.

Si el cliente envía la ubicación dentro del tiempo configurado, el flujo continúa normalmente.
Si no lo hace, puedes:
- Redirigir el flujo a otra rama.
- Enviar un mensaje alternativo.
- Ofrecer otra forma de continuar la conversación.

Esta configuración ayuda a evitar flujos bloqueados por falta de respuesta.

❓ ¿Qué consideraciones importantes debes tener en cuenta?

El cliente debe compartir su ubicación usando la opción Ubicación de WhatsApp.
El sistema detecta automáticamente si el mensaje recibido es de tipo ubicación.
Si el cliente no comparte ubicación, el flujo seguirá la lógica definida según el tiempo de espera configurado.