Componente Tipificación

❓ ¿Para qué sirve el componente Tipificación en Flowbuilder?

El componente Tipificación te permite clasificar las conversaciones dentro de una categoría específica, lo que resulta clave para medir correctamente el rendimiento de tus flujos en Atom.

❓ ¿Cuál es el propósito del componente Tipificación?

El componente Tipificación se utiliza para clasificar conversaciones dentro de un flujo, aportando información relevante para reportes y análisis.

A diferencia de un Fin de flujo, la tipificación:

Indica en qué punto del flujo se cerró la conversación.
Permite medir resultados reales del flujo, como consultas resueltas, abandonos o desvíos.
Facilita el análisis posterior en los reportes.

❓ ¿Qué tipos de tipificación existen y cuándo conviene usarlas?

Existen dos tipos de tipificaciones que pueden aplicarse en flujos. Sin embargo, su uso recomendado no es el mismo.

❓ ¿Qué es una tipificación de Fin de Autogestión?

La Tipificación de Fin de Autogestión se utiliza cuando:

El bot resuelve la consulta sin intervención de un agente.
No existe una asignación posterior.
El flujo debe finalizar correctamente dejando registro del resultado.

Recomendación clave:

👉 Se sugiere utilizar siempre una tipificación de Fin de Autogestión para cerrar el flujo cuando no haya asignación a un agente.

Este tipo de tipificación:

Clasifica el resultado final de la conversación (por ejemplo, Consulta resuelta).
Finaliza el flujo.
Aporta información precisa para los reportes.

❓ ¿Por qué es mejor usar tipificación y no solo un Fin de flujo?

Aunque un Fin de flujo detiene la ejecución, no aporta contexto analítico.

La tipificación permite:

Saber qué logró el flujo.
Identificar en qué punto se resolvió o finalizó la conversación.
Medir correctamente métricas de autogestión en los reportes.

❓ ¿Dónde se crean las tipificaciones?

Las tipificaciones deben crearse previamente, en Configuración > Conversaciones > Tipificaciones, para que luego las puedas seleccionar dentro del componente Tipificación en Flowbuilder.

Paso a paso para crear una Tipificación:

Haz click en el menú lateral y selecciona: Configuración > Conversaciones > Tipificaciones > Crear Tipificación
Allí se desplegará un modal, donde deberás completar con: Keyword o identificador de la tipificación, Descripción (Fin de autogestión, Fin Negativo, Fin positivo, Seguimiento, Seguimiento autogestión) y Descripción.

En el caso de Fin Negativo, Positivo y Seguimientos, es posible configurar un grupo de asignación de Agentes para por ejemplo si quiere continuar una venta, o derivarlo a un grupo de agentes de retención.

Importante: para visualizarlo en el componente de Tipificacion, deberás habilitar el control de Activo.

Recomendación:

Antes de diseñar un flujo, asegúrate de tener definidas las tipificaciones que vas a utilizar.

❓ ¿Cómo se reflejan las tipificaciones en los reportes?

Las tipificaciones aplicadas en los flujos se visualizan luego en los reportes, permitiendo:

Analizar resultados de autogestión.
Medir flujos finalizados sin asignación.
Comparar tipificaciones por volumen y tipo de resolución.

👉 Para más detalle, puedes revisar la sección de Reportes, donde se muestra cómo se agrupan y visualizan estas clasificaciones.

❓ ¿Qué buenas prácticas conviene seguir al usar tipificaciones?

✔️	Recomendación
🏁	Usa Fin de Autogestión para cerrar flujos sin asignación
📊	Prioriza tipificaciones para mejorar la medición en reportes
🚫	Evita tipificaciones de seguimiento salvo casos muy específicos
🧩	Crea las tipificaciones antes de diseñar el flujo
🧪	Valida los resultados en reportes luego de publicar el flujo