Componente Mensaje

❓ ¿Para qué sirve el componente Mensaje en Flowbuilder?

El componente Mensaje te permitirá enviar distintos tipos de mensajes dentro del flujo conversacional y es una de las piezas clave para guiar la interacción del usuario de forma clara y ordenada.

❓ ¿Cuál es el propósito y la utilidad del componente Mensaje?

El componente Mensaje se utiliza para enviar información al usuario dentro de un flujo conversacional. Puedes usarlo para:

Mostrar un menú de bienvenida.
Guiar al usuario entre distintas opciones.
Compartir información relevante según el punto del flujo en el que se encuentre.

❓ ¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar desde este componente?

El componente Mensaje ofrece tres tipos principales de mensajes, que puedes elegir según tu necesidad.

Texto interactivo (botones, listas, imagen)
Texto + Ubicación
Multimedia

❓ ¿Qué es un mensaje de Texto interactivo?

El Texto interactivo permite crear mensajes personalizados con formato y campos de información. Además, puedes complementar el mensaje con diferentes elementos interactivos.

Primero, deberás escribir el mensaje que desees y a su vez podrás incorporar parámetros, emojis o darle el formato que necesites al texto como negrita, cursiva, o tachado.

Sección de Botones / Lista

A continuación, al habilitar el control de Botones/lista podrás:

Agregar botones de respuesta rápida.
Flujos de Whatsapp
Usar respuestas dinámicas.
Solicitar permisos para realizar llamadas de voz.

💡 Importante sobre botones y límites en texto interactivo:

Si el mensaje incluye una imagen, solo es posible agregar hasta 3 botones.
Si agregas entre 1 y 3 botones, cada botón solo admite un texto corto.
A partir de 4 botones, estos se muestran en un menú contextual, lo que:
- Habilita la posibilidad de agregar una descripción a cada opción.
- Cambia los límites de caracteres disponibles para el contenido del mensaje.

Sección de Imagen

A través de esta sección, al habilitarla puedes agregar una imagen al mensaje, donde al agregarla, podrás visualizarlas con su correspodiente nombre de archivo y tipo y una previsualización de la misma.

❓ ¿Qué permite el mensaje de Texto + Ubicación?

Este tipo de mensaje permite enviar una ubicación específica al usuario. La dirección puede configurarse de dos maneras:

Buscando al dirección de manera manual: Para utilizarlo, simplemente, o colocas la dirección exacta en el buscador como puedes apreciar la imagen. Y en el nombre de la ubicación puedes colocar un nombre de referencia. Ej: Sucursal 1

Definiendo coordenadas geográficas: para esto haz click en el control de Ubicar por coordenadas, y allí podrás ingresarlas:

Caso de uso común: compartir la ubicación de una sucursal donde será atendido el cliente.

❓ ¿Qué tipo de contenido se puede enviar como Multimedia?

El mensaje de tipo Multimedia permite enviar:

Documentos PDF
Imágenes: .jpg,.jpeg, .png
Videos en formato .mp4 .m4v (hasta 5 MB).

Simplemente haz click en el componente para seleccionarlo o arrástralo para agregarlo:

❓ ¿Cuáles son las limitaciones del componente Mensaje según el canal?

Las capacidades del componente Mensaje varían según el canal de comunicación.

Canal	Máx. botones	Máx. caracteres	Multimedia soportado
WhatsApp	10	1024	Todos
Instagram	3	2000 (sin imagen) / 1000 (con imagen)	Solo imágenes
Messenger	3	2000 (sin imagen) / 1000 (con imagen)	Todos

❓ ¿Cómo conectar los botones con un Evaluador de Respuesta?

Para que los botones ejecuten acciones dentro del flujo, es necesario evaluarlos:

Agrega el componente Evaluar respuesta inmediatamente después del mensaje con botones.
Al conectar ambos componentes, los botones se heredan automáticamente.
Define qué acción debe realizarse para cada botón, como enviar otro mensaje o solicitar información adicional.

❓ ¿Cuáles son las buenas prácticas al usar botones en mensajes?

Aplicar estas recomendaciones te ayudará a evitar errores y mejorar la experiencia del usuario:

✔️	Recomendación
🔠	Usa textos claros y concisos (máx. 20 caracteres por botón).
🔗	Conecta siempre el mensaje con un componente Evaluar respuesta.
📶	Asegúrate de que cada botón esté asociado a una sola rama del flujo.
🧪	Prueba el flujo completo antes de publicarlo.