Componente Guardar Campo

En este artículo te explicaremos cómo guardar información dentro de un flujo conversacional, qué opciones existen para hacerlo y cuándo conviene usar el componente Guardar Campo o un Smarton de guardado de campo.

Guardar correctamente los datos del cliente es clave para:

Personalizar respuestas
Tomar decisiones dentro del flujo
Mejorar reportería y análisis
Evitar errores o datos inconsistentes

📌 ¿Qué es Guardar Campo?

El componente Guardar Campo permite almacenar información dentro de un campo de información, a partir de:

Lo que dice el usuario (input)
Un valor fijo definido por el flujo

📍 Ejemplos de información que puedes guardar:

Documento / cédula
Ciudad
Método de pago
Estado de una consulta
Identificadores internos

Configuración:

Selecciona el campo donde se almacenará la información.
Opción para asignar un valor específico a todos los clientes.

✍️ ¿Cómo se puede guardar información?

Existen dos formas principales de guardar un campo dentro de un flujo:

1️⃣ Guardar el input del usuario

El campo toma la respuesta real del cliente.

Ejemplo:

El bot pregunta: “¿En qué ciudad te encuentras?”
El usuario responde: “Ciudad de Panamá”
El flujo guarda ese valor en el campo Ciudad

👉 Ideal cuando necesites capturar información explícita del usuario.

2️⃣ Asignar un valor específico (valor “quemado”)

El campo guarda siempre el mismo valor, sin depender del input.

Ejemplo:

Campo: Ciudad
Valor específico: Ciudad de Panamá

👉 Útil cuando el dato:

Se define por contexto
Es fijo para todo el flujo
No necesita ser preguntado

🔀 Guardar Campo vs Smarton de guardado de campo

Ambas opciones sirven para almacenar información, pero no se usan en los mismos escenarios.

🧩 Componente Guardar Campo

Guarda un dato puntual
Se ejecuta en un punto específico del flujo
Ideal para:
- Inputs directos
- Valores fijos
- Lógica simple y controlada

🤖 Smarton de guardado de campo

La IA interpreta el contexto
Decide qué valor guardar y cuándo
Ideal para:
- Conversaciones abiertas
- Datos que no vienen en una sola respuesta
- Guardado automático sin preguntas explícitas

📌 Tip: Si el dato es claro y estructurado → Guardar Campo

📌 Si el dato surge de una conversación más libre → Smarton

🗂️ Campos de información vs Variables de flujo

Es clave entender esta diferencia para no sobrecargar el bot.

🟦 Campos de información

Persisten en el tiempo
Se usan para reportería y análisis
Impactan en performance si se usan en exceso

🟨 Variables de flujo

Viven solo durante la conversación
No se almacenan a largo plazo
Ideales para lógica temporal o estados intermedios

📌 Regla práctica:

Si el dato solo sirve “en el momento”, utiliza variable.

Si necesitas histórico o reportes, utiliza campo.

📝 La importancia de la descripción de los campos

La descripción del campo funciona como un prompt para la IA.

Le indica:

Qué guardar
Cuándo hacerlo
Qué valores son válidos

Una mala descripción puede generar:

Datos incorrectos
Campos mal poblados
Errores en decisiones automáticas

📢 Mejores prácticas para Guardar Campo

1️⃣ Definir descripciones claras y específicas

🔹 Evitá textos genéricos o ambiguos.

✅ Ejemplo correcto

Campo: Método de pago
Descripción:

“Método de pago elegido por el usuario. Valores posibles: ‘contado’ o ‘crédito’.”

❌ Ejemplo incorrecto

“Forma de pago del usuario.”

2️⃣ Incluir condiciones de almacenamiento claras

🔹 Especifica cuándo sí y cuándo no se debe guardar el valor.

✅ Ejemplo correcto

Guardar solo si el usuario menciona “contado”
No guardar si menciona “cuotas”

❌ Ejemplo incorrecto

“Guardar cuando el usuario mencione un método de pago.”

3️⃣ Adaptar el campo al contexto de la conversación

🔹 No todos los campos dependen de una respuesta directa.

✅ Ejemplo

Campo: Consulta realizada
Descripción:

“Guardar ‘True’ si el usuario realizó una consulta y recibió una respuesta exitosa.”

4️⃣ Usar valores estructurados y estandarizados

🔹 Evita textos largos o interpretaciones libres.

✅ Ejemplo correcto

Valores permitidos:

“Resuelta” / “Pendiente” / “Escalada”

❌ Ejemplo incorrecto

“El usuario preguntó algo y se le respondió correctamente”

5️⃣ Evitar guardar información innecesaria

🔹 No todo debe ser un campo persistente.

🔹 Datos temporales → variables de flujo.

📌 Caso real:

Un bot tenía más de 600 campos de información, de los cuales un 30% podrían haber sido variables, afectando:

Reporterías
Performance del bot
Carga de datos innecesarios