Componente Etiqueta

❓ ¿Para qué sirve el componente Etiqueta en Flowbuilder?

El componente Etiqueta permite asignar etiquetas a una conversación dentro del flujo, facilitando la organización, el análisis y futuras acciones de marketing, ventas o atención al cliente en Atom.

❓ ¿Cuál es la función principal del componente Etiqueta?

La función principal del componente Etiqueta es marcar información relevante mencionada durante una conversación.

Las etiquetas pueden entenderse como:

Un campo de información simple, asociado a un único criterio.
Un recurso para dar mayor visibilidad a un dato clave.
Una forma práctica de filtrar conversaciones y reportes.

A diferencia de otros campos más estructurados, las etiquetas son ideales cuando necesitas identificar rápidamente un atributo específico del contacto.

❓ ¿Cómo funciona el componente Etiqueta dentro del flujo?

El componente permite:

Seleccionar etiquetas previamente creadas.
Crear una nueva etiqueta directamente desde el flujo si aún no existe.

Cuando el flujo llega a este componente, la etiqueta se asigna automáticamente a la conversación.

❓ ¿Cómo usar el componente Etiqueta paso a paso?

Arrastra el componente Etiqueta al flujo.
Selecciona una etiqueta existente o escribe una nueva.
Si la etiqueta no existe, elige la opción “Crear nueva etiqueta”.
La etiqueta se asignará automáticamente cuando el flujo pase por ese punto.

❓ ¿En qué casos conviene usar etiquetas? (Ejemplos)

📌 Ejemplo 1: Nivel de interés en una compra

Puedes usar etiquetas para clasificar el interés del cliente, por ejemplo:

Alto interés
Interés medio
Bajo interés

Esto facilita luego la segmentación de conversaciones y el análisis de resultados.

📌 Ejemplo 2: Temas o preferencias mencionadas

También puedes usar etiquetas para identificar información relevante mencionada en la conversación, como:

Preferencias de pago.
Tipo de financiación.
Urgencia de contacto.

❓ ¿Cuál es la diferencia entre usar etiquetas y campos de información?

Las etiquetas y los campos de información no compiten, sino que se complementan.

📌 Ejemplo práctico

Una universidad quiere:

Saber si el contacto tiene interés en inscribirse.
Conocer el producto de interés.

El cliente define que el nivel de interés en inscribirse es lo más importante para filtrar conversaciones y reportes.

Configuración recomendada:

Etiquetas
- Hot
- Warm
- Cold
Campo de información
- Producto de interés: Licenciatura / Maestría / Cursos

👉 En este caso, la etiqueta se usa para segmentar rápidamente, y el campo de información para guardar un dato estructurado.

❓ ¿Cuáles son las mejores prácticas al usar etiquetas?

📢 Buenas prácticas recomendadas:

Usa etiquetas con valores específicos y relacionados.
Evita combinar múltiples criterios en una sola etiqueta.
Define etiquetas pensando en cómo luego las vas a filtrar o analizar.

❌ Ejemplo a evitar:

“interés, producto y tiempo de compra”

✅ Ejemplo recomendado:

Etiquetas separadas para interés (Hot / Warm / Cold).
Campos de información para producto, fecha o tipo de servicio.